Sistem Keamanan ANZ yang Sangat-sangat Riskan Bagi Konsumen

Kartu kredit ANZ istri saya yang bernomor 4157 3532 XXXX XXXX pada tahun 2007 yang lalu mendapatkan pembaharuan kartu dan dikirim ke kantor istri saya dan diberikan ke orang lain tanpa sepengetahuan dan konfirmasi dari istri saya. Hari berikutnya terdapat tagihan yang bukan merupakan penggunaan dari istri saya karena istri saya tidak pernah menerima kartu tersebut.

Kartu tersebut yang berada di tangan orang lain itu ternyata dapat dengan bebas dipergunakan oleh orang lain. Terdapat bukti bahwa tanda tangan istri saya dipalsukan.

Sudah dua tahun ini kami coba melapor dan menyelesaikan dengan pihak ANZ. Tetapi, yang kami dapatkan justru bukan penyelesaian tapi telepon-telepon dan kunjungan dari preman-preman dengan nada mengancam. Padahal sudah saya jelaskan dan saya buktikan dengan dokumen dan hitungan yang sangat jelas bahwa tagihan tersebut bukan milik istri saya.

Tetapi, pihak ANZ tetap saja masih ngotot kalau saya harus membayar tagihan yang tidak dilakukan oleh istri saya. Sampai terakhir tanggal 8 Juni 2009 saya bertemu di Kantor ANZ dengan Bapak Ruben dan Bapak Ramdan Bagian Risk Management untuk mencoba menyelesaikan tagihan saya. Tapi, apa yang saya dapatkan sampai sekarang. Tetap saja saya ditelepon oleh orang-orang yang berkata-kata dengan kasar dan memaki-maki dan cenderung mengancam.

Saya tidak dapat membuktikan pembicaraan yang bernada mengancam itu karena pada saat ditelepon saya tidak siap dengan alat perekam. Jika ada kesempatan mereka menelepon kembali saya sudah berencana untuk menyiapkan alat rekam sebelum memulai pembicaraan. Yang benar-benar saya herankan apakah begini cara ANZ memperlakukan customer-nya? Yang jelas-jelas kesalahan terdapat pada kurir ANZ yang memberikan kartu kredit istri bukan pada yang berkepentingan sehingga disalahgunakan.

Beginikah sistem keamanan Kartu Kredit ANZ yang sangat-sangat riskan bagi konsumen. Karena, kartu kredit yang artinya alat pembayaran bisa semudah itu disalahgunakan oleh orang lain.

Beginikah cara perlakuan ANZ kepada customer-nya dan melakukan pemaksaan serta ancaman agar customer-nya yang loyal dipaksa membayar penggunaan yang bukan kewajiban dari customernya. Mengerikan sekali cara penanganan customer di ANZ. Hanya melihat sisi keuntungan dari pihak ANZ saja tanpa memperhatikan hak konsumen yang menjadi customer-nya.

Yulius
Jl Manggarai Utara II Jakarta Selatan
julsprast@yahoo.com
08161940075

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)