Merasakan Perlindungan BNI Card Center Terhadap Nasabah Begitu Buruk

Saya adalah pemegang kartu kredit BNI UI Card 4105 0509 XXXX XXXX (4105 0500 ZZZZ ZZZZ). Tanggal 23 Februari 2009 saya menerima surat tagihan kartu kredit BNI dan mendapatkan kejutan dengan 4 tagihan transaksi penerbangan Air Asia yang merupakan bukan transaksi saya.

Saya langsung menghubungi Call Center kartu kredit BNI (Sdri Lian) untuk mengajukan keluhan. Saya disarankan untuk membuat surat tidak mengakui transaksi-transaksi tersebut.

Saya pun makin terkejut setelah mengetahui bahwa masih ada beberapa transaksi lain yang bukan transaksi saya yang belum dibukukan di lembar tagihan karena
lembar tagihan tercetak hanya sampai tanggal 19 Februari 2009. Dengan alasan belum dibukukan maka saya tidak dapat mengajukan surat tidak mengakui.

Setelah itu saya juga langsung menghubungi Call Center Air Asia (Sdr Rama) dan mendapatkan informasi bahwa terdapat 7 transaksi yang menggunakan kartu kredit saya. Ketika saya ingin membatalkan transaksi tersebut Sdr Rama menyatakan bahwa transaksi-transaksi tersebut hanya dapat dibatalkan BNI selaku penyedia kartu kredit.

Saya sangat menyayangkan bahwa dengan alasan belum tercetak di tagihan BNI tidak dapat membatalkan transaksi tersebut. Padahal transaksi tersebut baru terjadi beberapa hari lalu dan masih mungkin untuk dibatalkan mengingat penerbangannya akan terjadi beberapa hari lagi.

Enam dari tujuh transaksi itu dilakukan dari luar negeri (Malaysia dan Thailand). Padahal saya berada di Indonesia selama bulan Februari. Saya sudah mengirimkan surat 5 kali ke pihak BNI Card Center dan sampai sekarang tidak pernah menerima informasi yang membantu masalah ini. Akan tetapi tagihan tetap dikirim dan transaksi-transaksi tersebut tetap berada di dalam tagihan. Ditambah dengan biaya kopi slip, denda keterlambatan, dan bunga yang terus berjalan.

Malah, minggu kemarin saya menerima surat tagihan melalui seseorang (Debt Collector) ke rumah saya. Padahal saya berharap dihubungi oleh Pihak BNI untuk menyelesaikan masalah ini dengan baik.

Ternyata begitu mudah bagi pihak lain untuk melakukan transaksi internet menggunakan kartu kredit BNI. Saya merasakan bahwa perlindungan dan pelayanan pihak BNI Card Center terhadap nasabahnya begitu buruk.

Fadlillah
Jl Buncit Raya No 55 Jakarta Selatan
fadlillah_ai@yahoo.com
081310972118

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)