Belum Menikmati FastNet yang Semestinya Sejak September 2008

Saya adalah pelanggan First Media dengan nomor 670111. Saya merasa tidak puas dengan layanan yang telah diberikan oleh PT First Media Tbk. Karena sejak saat pemasangan yaitu tanggal 27/9/2008 (schedule date) sampai dengan saat ini saya belum dapat menikmati jasa atau layanan yang semestinya diberikan oleh PT First Media Tbk.

Pemasangan tersebut dilakukan oleh teknisi yang bernama Yudha (085691929xxx). Pada saat pemasangan dilakukan sampai dengan selesai listrik sedang padam (mati lampu) sehingga tidak dapat dipastikan bisa terhubung dengan jaringan (connect).

Teknisi juga langsung pulang. Alhasil, pada saat listrik menyala, saya langsung mencoba connect. Namun, tidak bisa.

Kemudian saya mencoba menghubungi teknisi tersebut dan mengikuti instruksi yang diberikan. Namun, tetap tidak bisa karena kemungkinan ada kerusakan pada modem. Hal tersebut disimpulkan karena pada server First Media kami terlihat connect namun pada PC (personal computer) saya tidak.

Keesokan harinya, saya mencoba menghubungi Customer Service untuk scheduling atas keluhan saya. Namun, teknisi tidak juga datang sampai dengan tanggal yang dijanjikan.

Kemudian sekitar bulan Januari 2009 saya dikejutkan dengan datangnya billing statement sebesar Rp 1,053,690 atas tagihan tiga bulan yang tidak pernah saya nikmati. Saya sudah mencoba complain atas billing statement tersebut ke Customer Service. Setelah itu saya tidak pernah ditagih lagi oleh First Media.

Dengan surat pembaca ini saya harap modem yang ada dapat diganti sehingga saya dapat menikmati layanan dari First Media dan billing statement yang akan saya bayar hanya atas jasa atau layanan yang nantinya akan saya nikmati. Terima kasih.

Wina Amalia
Jl EE Raya Buntu No 41 RT 002 RW 004
Cengkareng Barat Jakarta Barat
na_2605@yahoo.com
085921817161

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)