.webp)
Keluhan
Saya sudah menggunakan jasa Telkomsel selama bertahun-tahun. Selama ini belum pernah ada masalah serius yang saya alami. Tapi, pada Kamis, (11/6) jam 20:32 saya menerima SMS yang isinya seperti berikut "Terima kasih atas registrasi Anda, permintaan Anda akan diproses dalam 24 jam. Anda akan menerima konfirmasi saat permintaan Anda telah berhasil dieksekusi".
Beberapa detik kemudian SMS berikutnya masuk. "Selamat, lagu pilihan kode 0113327 telah diaktifkan di music box Anda. Anda bisa memiliki 30 lagu aktif sekaligus dlm Music Box NSP Anda yg akan diputar secara bergantian'. Setelah itu saya mengecek pulsa saya telah terpotong Rp 9900,-
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Dia juga mengatakan bahwa mungkin ada orang lain yang mengirimkan SMS tersebut melalui HP saya. Oleh karena itu, pulsa tidak bisa dikembalikan. Saya yakin tidak pernah ada pengiriman SMS tersebut. Baik oleh saya atau pun orang lain.
Kasus serupa pernah dialami oleh Ibu saya. Bahkan beberapa kali. Setelah dinonaktifkan tidak berapa lama kemudian "ada yang mengaktifkan kembali" dengan lagu yang sama (lagu yang menurut Ibu saya sangat norak dan kampungan).
Saya sangat menyayangkan sikap Telkomsel yang sangat tidak profesional. Mungkin saja ada masalah dengan sistem IT di Telkomsel (seperti yang pernah dialami oleh operator lain) atau masalah lainnya. Harga satu NSP adalah 9,900. Tetapi, Anda bisa bayangkan ada berapa pelanggan Telkomsel dan berapa orang yang "dipaksa mengaktifkan NSP 1212".
Saya berharap hal ini bisa diselidiki karena potensi kerugian yang terakumulasi dari seluruh pelanggan Telkomsel bisa sangat besar. Terima kasih atas perhatiannya.
Salam,
Fian
Slipi Jakarta
alfian_yong@yahoo.com
081321144336
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
