citifinancial Tidak Mengelola Data Debitur dengan Baik

Melalui surat ini saya hendak menyampaikan bahwa saya merasa terganggu oleh telepon dari citifinancial. Berkali-kali citifinancial menelepon ke rumah menanyakan nasabah bernama Agung Insani. Kami (saya dan istri) telah berkali-kali memberitahu bahwa orang tersebut tidak ada. Bahkan, dengan berbaik hati menjelaskan keadaan yang sebenarnya. Bahwa rumah ini adalah rumah kontrakan.

Dua tahun lalu rumah ini pernah ditempati oleh adik dari Bapak Agung tersebut. Bapak Agung itu sendiri 'tidak' pernah tinggal di rumah ini. Keluarga mereka (Bapak Agung) saat ini sudah pindah ke komplek lain (saya tidak tahu alamatnya).

Berulang kali kami menjelaskan hal tersebut dan memohon agar data di citifinancial diubah. Kami juga telah memberikan nomor handphone (HP) Bapak Agung tersebut yang kami tahu. Sudah untung ada informasi yang kami ketahui tentang Bapak Agung tersebut. Kami adalah orang baru di lingkungan tempat tinggal kami.

Sebagai informasi sudah puluhan kali rumah kami ditelepon (sejak kami menempati rumah kontrakan ini bulan Februari tahun 2008 lalu). Sampai-sampai kami tidak dapat lagi menghitungnya. Kadang citifinancial menelepon dengan sopan. Namun, yang paling menyebalkan ialah bila mereka menanyakan Bapak Agung ini dengan bahasa yang kasar. Bahkan, dengan mengancam-ngancam seolah tidak percaya terhadap informasi yang kami berikan.

Pada awalnya kami masih sabar dan menjelaskan dengan baik. Tapi, karena bosan, belakangan ini kami hanya menjawab salah sambung. Bulan Maret saya pernah pula menelepon langsung ke Customer Service citifinancial untuk mengadukan masalah ini. Setelah bersusah payah (dipingpong ke sana ke mari) akhirnya saya dapat menyampaikan pengaduan dan dijanjikan akan diproses. Tapi, tampaknya tidak ada hasilnya sampai saat ini. Karena nomor telepon rumah kami masih sering ditelpon.

Hari Rabu, 10 Juni 2009 rumah kami ditelepon sampai 8 kali (apa tidak mengganggu ini namanya) dan inilah yang mendorong saya untuk menulis surat ini. Saya berharap tanggapan dari citifinancial dan tindak lanjutnya untuk memperbaiki database debiturnya. Karena, bukan tidak mungkin ada orang lain yang mengalami hal yang sama karena ketidakakuratan data citifinancial dan kurangnya kesadaran dari citifinancial untuk meng-update saat ada perubahan.

Jika ada yang kurang jelas atau pihak citifinancial ingin memastikan sendiri secara langsung dengan senang hati kami akan menerima kunjungan ke rumah. Sebenarnya saya sendiri heran. Kenapa tidak ada mekanisme dari citifinancial untuk mengunjungi atau memverifikasi langsung ke rumah. Padahal dengan menelepon 10, 20, 30, 40 kali, dan seterusnya, bulan demi bulan, kan menghabiskan waktu.

Jika saja citifinancial punya mekanisme untuk datang langsung mungkin tidak sampai berlarut-larut. Terima kasih dan mohon tanggapannya.

Indra Pramana
Jl Bungur II No 13 Jakarta Selatan
indradj@bi.go.id

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)