Masih Belum Dapat Menikmati Channel-channel HomeCable 66

Saya pelanggan First Media dengan nomor pelanggan 542267 atas nama Lily Haryono. Sejak bulan September 2008 saya berlangganan untuk 2 dekoder untuk paket HomeCable 66.

Minggu tanggal 31 Mei 2009 salah satu dekoder rusak dan mengakibatkan semua channel yang disediakan tidak dapat dilihat. Saya lalu menelepon Contact Center First Media. Operator menginformasikan bahwa mereka akan mengecek dari sistem dan akan mengkonfirmasi keesokkan harinya.

Pada hari Senin Ibu saya mendapat telepon dari Teknisi First Media yang menanyakan apakah problem sudah teratasi. Oleh karena masih belum akhirnya Teknisi First Media datang ke rumah hari Selasa.

Teknisi menyatakan bahwa dekoder saya ternyata 'hang'. Akhirnya mereka mengganti dekoder tersebut dengan dekoder lainnya (bukan dengan dekoder yang baru tetapi yang sudah pernah dipakai dan katanya masih bagus).

Setelah saya pulang kantor barulah saya mengetahui bahwa channel channel yang seharusnya bisa dinikmati (AXN, Star World, E!, Channel V, dan sebagainya) tidak bisa dibuka dan di layar muncul "Access Denied".

Saya langsung menghubungi Contact Center First Media lagi untuk menyampaikan keluhan ini. Terus terang saya berlangganan First Media untuk mendapatkan fasilitas channel-channel ini. Operator menyatakan bahwa mereka sedang mengalami kerusakan di area rumah saya dan akan mencoba memperbaiki dari sistem mereka.

Saya herankan saya punya 2 dekoder dan dekoder yang satu lagi masih bisa mendapat channel-channel tersebut. Menurut saya penjelasan itu tidak masuk akal.

Besoknya hari Kamis, 4 Juni 2009 salah seorang Teknisi menelepon ke rumah dan berjanji untuk datang keesokkan harinya untuk mengecek dekoder saya tersebut. Ibu saya menunggu kedatangan Teknisi yang dijanjikan seharian tetapi tidak ada kabar sama sekali dari pihak First Media. Tidak ada Teknisi yang datang ke rumah.

Sampai hari Minggu sore, setelah saya kembali dari luar kota, masalah ini belum teratasi dan tidak ada tindak lanjut sama sekali dari First Media. Baik ke rumah maupun ke nomor HP saya yang telah saya berikan sebelumnya.

Saya menelepon lagi ke First Media dan dijawab oleh operatornya bahwa jaringannya sudah diperbaiki. Saya diminta untuk me-install ulang channel TV dan dia juga mencoba membantu dari harddisk mereka.

Setelah menunggu masalah tetap tidak bisa teratasi. Operator tersebut menyatakan bahwa saya berada dalam nomor urut antrian ke-10 untuk di upload datanya di sistem harddisk mereka. Dalam waktu 2 jam saya akan dapat menikmati channel-channel tersebut.

Mereka berjanji akan men-follow up hal ini pada hari Senin, 8 Juni 2009. Tetapi, sampai dengan sekarang, saya masih belum dapat menikmati channel-channel tersebut dan tidak ada tindak lanjut dari First Media.

Terus terang saya sudah sangat capek menelepon Contact Center yang pelayanannya sangat lama. Katanya operatornya ada 200 orang tetapi untuk berbicara dengan operatornya itu saya harus selalu menunggu lebih kurang 15 menit setiap kali menelepon. Saya sangat kecewa dengan pelayanan yang lamban seperti ini. Bagaimana ini First Media.

Lily Haryono
Jl Palang Merah No 50 B Jakarta
w4t3r_lily@hotmail.com
021-63860355

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)