Terjadi Autodebet Setelah Satu Tahun Penutupan Kartu BCA

Saya mantan pemegang kartu kredit BCA dengan nomor 1888 6010 0757 xxxx yang telah saya tutup pada tanggal 25 Mei 2008 dengan nomor laporan 5839191 yang dilayani oleh Bapak John melalui Halo BCA. Dengan diberikannya nomor laporan dan diinformasikan bahwa proses penutupan kartu telah dilakukan dengan tuntas maka saya menyudahi percakapan di telepon tersebut.

Setelah itu saya secara periodik mencek apakah account kartu kredit tersebut masih terhubung ke KlikBCA atau tidak. Untuk memastikan apakah proses autodebet yang biasanya terjadi untuk pembayaran tagihan sudah secara otomatis dinonaktifkan.

Hasilnya satu bulan setelahnya koneksi kartu kredit ke KlikBCA sudah terputus secara otomatis. Memang betul tidak ada lagi pembayaran secara autodebet di bulan-bulan berikutnya.

Namun demikian sekitar satu tahun semenjak penutupan kartu, tepatnya pada tanggal 28 Mei 2009, saya menemukan kejanggalan. Terjadi autodebet kembali terhadap rekening BCA saya yang semula terhubung untuk pembayaran tagihan.

Autodebet terjadi untuk pembayaran biaya tahunan kartu kredit sebesar Rp 125,000. Mungkin jumlah rupiahnya tidak terlalu besar. Tetapi, alangkah tidak memberi keuntungan untuk membayar sesuatu yang tidak kita rasakan manfaatnya. Saya terbiasa mendokumentasikan hal-hal yang saya anggap penting sehingga informasi penutupan kartu yang saya dapatkan setahun yang lalu masih saya simpan.

Kemudian saya mengadukan hal ini melalui Halo BCA kembali pada tanggal 10 Juni 2009. Saya diberikan nomor laporan 8421242 oleh Bapak Noel dan dijanjikan bahwa dalam 5 hari kerja akan dikreditkan kembali ke rekening saya sejumlah yang disebutkan di atas.

Pada kesempatan ini saya bermaksud memberikan masukan bagi BCA untuk dapat membenahi sistem maupun standard operation procedure-nya kembali. Khususnya terkait proses yang saya sebutkan di atas agar kejadian yang saya alami tidak terjadi kepada nasabah lain karena meski bagaimana pun juga hal ini cukup merugikan nasabah.

Bagi pembaca sekaligus pengguna kartu kredit BCA agar mencatat informasi yang didapat melalui Halo BCA dan selalu mencek jumlah saldo rekening untuk menghindari hal seperti ini. Saya beruntung kebetulan sedang mencek mutasi rekening saya yang biasanya jarang saya lakukan. Bila kebetulan terlewat siapa yang rugi.

Wandy Prawira
Jl Amil No 47 Jakarta Selatan
wandyprawira@yahoo.com
08112235400

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)