Kepastian K850i Seperti Sediakala dari Sony Ericsson Center

Tanggal 18 Mei 2009 handphone (HP) Sony Ericsson K850i saya tiba-tiba blank. Esok harinya saya langsung menuju Sony Ericsson Center di Roxy Mas Lantai Dasar, dan kata Customer Service-nya HP saya harus ganti LCD. Kemungkinan harus menunggu 2 hingga 3 minggu.

Waktu itu saya pasrah karena HP itu masih dalam keadaan garansi. Setiap minggu saya telepon menanyakan keadaan HP saya.

Minggu pertama masih dalam keadaan pending spare part. Minggu kedua ada Customer Care-nya yang mengatakan pada awal bulan akan ada pengiriman spare part. Kemungkinan besar LCD ada. Oleh karena mendapat janji-janji yang cukup melegakan saya agak tenang.

Kemudian awal bulan saya menelepon lagi menanyakan keadaan HP saya. Kata Customer Care hari Senin, 8 Juni akan ada pengiriman LCD. Hari Seninnya saya telepon lagi ternyata masih belum ada dan harus menunggu seminggu lagi.

Hari Selasa, 9 Juni 2009 saya iseng menelepon Sony Ericsson Center untuk menanyakan kesediaan LCD K850i. Alangkah terkejutnya saya. Ternyata Customer Care mengatakan LCD K850i kosong secara global.

Saya bingung dan sangat kecewa dengan pihak Sony Ericsson Center yang terkesan tidak profesional dalam menghadapi produk gagal seperti K850i. Saya mengatakan K850i produk gagal karena hampir semua permasalahan K850i terletak pada kerusakan LCD.

Kepercayaan saya menggunakan produk Sony Ericsson sirna seketika. Karena, saya tidak butuh janji-janji surga melainkan butuh kepastian K850i saya normal seperti sediakala.

Mudah-mudahan pihak Sony Ericsson menanggapi keluhan saya ini dan meningkatkan profesionalisme dalam melayani pelanggannya. Terima kasih.

Dwi Purnomo
PT Sinotif Internasional
Jl Danau Sunter Utara Blok B1B Sunter Jakarta Utara
due7285@yahoo.com
02196472700

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)