Mohon Penjelasan HSBC: Belum Terima Barang Ada Tagihan Pembelian

Di forum ini saya hanya ingin menyampaikan kekesalan saya sesuai dengan pengalaman yang saya alami. Agar tidak terjadi kepada siapa pun di kemudian hari dan agar masyarakat lebih berhati-hati dalam memesan barang lewat kartu kredit HSBC.

Saya bukan bermaksud menjelek-jelekkan HSBC. Karena, kejadian ini murni yang saya alami. Kejadian bermula pada saat tanggal 20 Mei 2009 saya memesan Nexian Berry melalui katalog belanja HSBC. Pada saat memesan saya diyakinkan oleh Customer Service bahwa barang yang saya pesan stoknya masih tersedia. Barang akan saya terima paling lambat 2 minggu setelah pemesanan.

Tapi, lewat 2 minggu saya konfirmasi katanya saya masih harus menunggu sampai akhir minggu ini. Lalu, saya telepon lagi ke Customer Service HSBC katanya stok habis. Tapi, saya sudah termasuk dalam daftar pemesan dan barang akan dikirim akhir bulan ini.

Pada saat saya ingin membatalkan pesanan saya akan dikenakan pinalty Rp 100,000. Lucu sekali yah. Kalau pihak Bank HSBC melakukan kesalahan kita tidak bisa berbuat apa-apa selain menunggu. Meminta dikirim sesuai perjanjian awal saja tidak bisa. Tapi, kalau kita mau membatalkan pesanan harus bayar pinalty. Padahal kita mau membatalkan karena pihak bank yang aneh. Katanya barang ada tapi sekarang bilang barangnya tidak ada.

Sungguh aneh. Kalau memang dari awal saya diinformasikan bahwa barang tidak ada tentu saya tidak akan memesan. Tapi, lucunya lagi, barang belum kami terima menurut Customer Service HSBC tagihan untuk pembelian Nexian itu sudah masuk di bulan Juni ini. Sungguh aneh bukan.

Saya sangat menyayangkan perlakuan dari HSBC ini. Padahal saya merupakan customer yang tidak penah telah membayat tagihan. Sudah menjadi pelanggan HSBC
bertahun-tahun. Saya mohon pihak HSBC memberikan penjelasan yang bisa saya terima karena pihak Call Centre tidak memberikan jawaban yang memuaskan. Terima kasih.

Fanny
Pondok Kelapa Jakarta
fayusa@yahoo.com
08128877158

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)