Meminta Citibank Agar Menutup Kartu EazyPay Loan

Saya pengguna kartu Citibank Gold Card dan menggunakannya untuk transaksi. Salah satunya transaksi EazyPay Loan dengan kartu Gold Card saya ini.

Kemudian saya ditawarkan beberapa kali untuk membuat kartu Eazypay Loan oleh sales bahwa katanya untuk transaksi EazyPay Loan nanti ke depan semuanya akan menggunakan kartu ini (kartu EazyPay Loan). Tapi, saya menolaknya.

Alasan saya karena transaksi EazyPay Loan bisa dilakukan dengan kartu Citibank Gold saya. Mengapa saya harus membuat kartu lagi yang baru kalau pakai yang ini (Citibank Gold Card) bisa juga melakukan transaksi yang sama.

Yang jelas jadi ribet mengurus pembayarannya kalau ada kartu lagi. Nanti harus transfer ke beberapa nomor kartu yang setiap kali akan dikenakan biaya transfernya. Mendingan dalam satu kartu sudah 'all in' fungsinya.

Nah, yang terakhir Sales Citibank (Sdr Bisma) menghubungi saya menawarkan kembali pembuatan kartu EazyPay Loan. Awalnya saya tidak mau dibuatkan kartu ini karena alasan saya seperti diterangkan di atas.

Tapi, akhirnya saya setuju juga walaupun masih ragu-ragu. Dengan catatan bahwa tidak kena charge biaya apa pun dari kartu ini (EazyPay Loan).

Saya memastikan bicara beberapa kali dengan Sdr Bisma bahwa tidak mau ada charge biaya apa pun dari kartu ini. Karena, saya sudah punya kartu Citibank Gold Card. Sdr Bisma menerangkan bahwa:

1. Hanya untuk transaksi pertama kali atau awal akan dikenakan charge biaya sebesar Rp 50,000. Saya tidak dikenakan charge biaya ini karena saya sudah melakukan transaksi sebelumnya memakai kartu Citibank Gold card saya.

2. Semua transaksi EazyPay Loan yang sudah dilakukan di kartu Citibank Gold Card akan ditransfer kartu EazyPay Loan.

3. Menerangkan fasilitas dari kartu ini (saya lupa fasilitas apa saja).

4. Menerangkan biaya jika ada keterlambatan pembayaran dan biaya jika pelunasan sebelum masa pinjaman berakhir.

Akhirnya pada tanggal 03/06/2009 ada kiriman surat dari Citibank. Saya baru buka malamnya sepulang kerja. Isinya kartu EazyPay Loan dan buku panduannya.

Kemudian saya lihat di buku panduan ada biaya-biaya yang dibebankan ke konsumen. Ada salah satu yang tidak diterangkan oleh Sdr Bisma. Padahal saya sebelumnya bertanya mengenai charge biaya-biaya yaitu biaya ketidakaktifan jika tidak ada transaksi selama kurun waktu 12 bulan sebesar Rp 150,000.

Ini yang saya sesalkan. Kenapa Sales Citibank tidak menjelaskan lebih terinci kepada konsumennya. Hal ini akan membuat konsumen merasa dijebak sehingga menjadi suatu keharusan untuk bertransaksi membeli barang walaupun konsumen belum atau tidak butuh terhadap barang itu.

Tapi, kalau saya atau konsumen tidak bertransaksi dalam kurun waktu 12 bulan akan dikenakan charge biaya di atas. Padahal sebelumnya tidak dijelaskan ada charge biaya ini.

Jelas dengan hal ini saya sebagai konsumen merasa dijebak atau merasa dikelabui oleh Citibank. Jadi pertanyaan saya adalah:
1. Apakah ini sengaja dilakukan oleh Sales-sales Citibank untuk mengelabui konsumennya.
2. Saya meminta kepada Citibank agar menutup atau close kartu EazyPay Loan saya karena saya tidak setuju dengan adanya biaya tadi.

Saya sudah telepon ke Citibank penutupan atau close kartu EazyPay Loan tidak bisa dilakukan. Alasannya karena sudah ada transaksi yang ditransfer dari kartu Gold ke kartu EazyPay Loan. Solusinya bisa dilakukan penutupan/close kartu ini tapi harus bayar lunas total transaksi + 5% biaya pelunasan sebelum masa pinjaman berakhir. ini
jelas memberatkan saya sebagai konsumen.

Jalan terbaik bagi saya transaksi tersebut ditransfer kembali ke kartu Citibank Gold card saya seperti sebelumnya dan kartu EazyPay Loan nya ditutup/close. Saya tidak mau ada biaya-biaya lain yang memberatkan. Karena dengan terbit kartu ini EazyPay Loan akan timbul biaya :

- Biaya jika saya terlambat bayar. Jadi dobel karena memiliki 2 kartu.
- Biaya transfer pembayaran jadi dobel karena memiliki 2 kartu.
- Biaya jika selama 12 bulan tidak melakukan transaksi berturut-turut.

Demikian terima kasih. Mohon Info dari Citibank.

Salam,
Pariddudin Achmad
Permata Cimanggis Depok
kang_parid@yahoo.com
081513500396

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)