Padahal Sudah Berniat Baik Ingin Melunasi Tagihan ANZ

Pada tanggal 15 Maret saya menerima telepon dari seseorang yang mengaku dari ANZ atas nama Solihin untuk menagih pembayaran kartu kredit saya karena sudah jatuh tempo. Memang saya akui telah lalai untuk membayar tagihan kartu kredit saya dikarenakan saya tengah menghadapi masalah keuangan. Namun, tidak terbersit di benak saya untuk lari dari tanggung jawab saya untuk tidak membayar kartu kredit ANZ tersebut. 

Setelah itu Bapak Solihin menawarkan saya program pelunasan tanpa bunga atau mereka sebut namanya fix payment program. Lalu, saya menyetujuinya karena saya pikir itu bisa meringankan beban saya untuk melunasi tagihan kartu kredit saat itu. Namun, menurut Bapak Solihin apabila saya mau mengikuti program ini saya diharuskan membayar sebesar 500 ribu pada bulan Maret dan saya menyanggupinya.

Akhirnya mereka mengirimkan kurir untuk mengambil pembayaran serta dokumen dari saya. Saya juga menandatangani surat pernyataan dan permohonan di atas materai yang saya kirim melalui faksimili sesuai permintaan dari beliau.

Setelah masalah dokumentasi selesai saya dikirimkan surat penjadwalan cicilan tetap. Dalam surat tersebut disebutkan apabila saya membayar cicilan tidak tepat pada waktunya. Namun, ada poin yang tidak saya setujui dari surat tersebut yaitu penetapan pembayaran setiap tanggal 16. Saya minta kepada beliau untuk mengubah tanggal pembayaran menjadi tanggal 25. Akhirnya permintaan saya diterima juga karena saya menerima surat yang sudah direvisi dengan tanggal pembayaran setiap tanggal 25.

Pada saat itu hati saya merasa lega karena satu masalah saya bisa teratasi. Saya tidak harus memikirkan bagaimana cara melunasi hutang saya ke bank. Pembayaran pertama saya lakukan tanggal 24 April melalui ATM. Lalu, saya faksimili bukti transfernya kepada beliau kembali seperti permintaan beliau.

Setelah beberapa minggu saya ditelepon oleh Bagian Collection dari ANZ yang bernama Ibu Riska untuk menagih tagihan kartu kredit saya. Saat itu saya kaget dan bingung. Kenapa saya masih ditagih. Padahal saya sudah mengikuti fix payment program dan sudah membayar sesuai tanggal yang disepakati.

Masih menurut Ibu Riska bahwa fix payment program saya dibatalkan karena saya terlambat membayar. Saya semakin bingung dan tidak mengerti dengan pihak ANZ. Padahal saat pembayaran pertama saya membayar tanggal 24 April dan mungkin pembayaran tersebut baru diterima oleh pihak ANZ dua hari setelahnya. Akan tetapi saya sudah mengirim bukti transfer saya. Saya sungguh kecewa oleh program yang diberikan oleh pihak ANZ.

Sepertinya pihak ANZ tidak secara tulus memberikan bantuan kepada nasabah yang kesulitan untuk melunasi tagihannya. Padahal saya sudah berniat baik ingin melunasi tagihan saya dan saya tidak berniat lari atau melakukan tindakan negatif lainnya.

Dan yang mengecewakan lagi dari pihak ANZ mengatakan bahwa mereka tidak mengenal siapa itu 'Solihin' orang yang telah menawarkan saya untuk mengikuti program ini. Apabila mereka tidak mengenal bagaimana bisa Bapak Solihin itu mengeluarkan surat di atas kop surat ANZ yang sampai saat ini saya masih simpan. Dan, bagaimana bisa pihak ANZ mengetahui saya mengikuti program ini apabila memang mereka tidak mengenal orang tersebut.

Saya harap kejadian ini tidak akan terjadi lagi kepada orang-orang yang mempunyai kesulitan untuk melunasi pembayaran seperti saya. Untuk pihak ANZ saya harap bisa menghargai orang-orang yang mempunyai niat baik untuk melunasi pembayaran kartu kredit.

Lisa
Karawaci Tangerang
icha_cantik2005@yahoo.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)