Prosedur Perbaikan Barang Elektronik di Glodok Elektronik yang Rumit

Tanggal 1 Juni 2009 saya membeli Stove Maspion S-300 di Glodok Elektronik di Slipi Jaya. Pada taggal 2 Juni saya menggunakan kompor tersebut untuk masak air
(menghangatkan air untuk minum susu).

Tapi, baru beberapa menit tiba-tiba muncul letupan dari kompor yang membuat kawatnya putus. Padahal saya menggunakan pada 300w 'bukan' 600w. Oleh karena sudah malam saya memutuskan untuk membawa ke Glodok Elekronik keesokan harinya.

Tanggal 3 Juni sekitar pukul 5 sore saya mendatangi Glodok Elektronik. Saya komplain mengenai kompor tersebut. Tapi, 'mengecewakan'. Seolah-olah dianggap bahwa saya yang salah.

Pegawai mengatakan bahwa kompor ini hanya bisa digunakan sebagai pemanas. Bukan untuk memasak (tidak ada penjelasan tertulis yang menyatakan hal ini). Maksimal 3 jam (saya cuma menggunakan untuk masak air untuk mimum susu bukan untuk mandi. Artinya hanya sekitar 5 menit), dan berbagai alasan lain yang menyudutkan saya.

Dia menawarkan untuk servis tapi harus menunggu 1 bulan. Atau membawanya langsung ke pusat. Saya meminta untuk diganti dengan barang yang sama lainnya. Tapi, mereka menolak dengan alasan bahwa harus dibawa ke pusat terlebih dahulu lalu diganti kawatnya. Kok, repot banget sih. Apalagi minta ganti uang.

Akhirnya saya menerima tawaran dia untuk menservis Stove tersebut dengan maksimial 2 minggu. Dia berjanji akan menelepon saya keesokan harinya (4 Juni 2009). Sesegera mungkin. Tapi, 'nihil'.

Sebenarnya sebegitu repotnyakah prosedurnya. Siapa yang bertanggung jawab dengan masalah seperti ini. Saya mohon tindak lanjutnya dari pihak yang terkait. Terima kasih atas perhatiannya.

Dinar Firdaus
Jl Anggrek Neli Murni 2 43 C
Slipi Jakarta Barat 11460
deenar_nich@yahoo.com
085624964622

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)