Menunggu Jawaban dari Citibank Mengenai Reversal

Saya pengguna Eazy Pay Loan dengan nomor kartu 4450 8350 0018 XXXX. Awalnya saya tertarik untuk menggunakan Eazy Pay Loan untuk berbelanja karena ada promo Eazy Pay Loan Festival (kredit dengan jangka waktu 2 tahun gratis 2 bulan yang akan diberikan pada bulan ke 4 dan 5). Namun, promo ini hanya berlaku jika kita melakukan transaksi sebelum 31 Desember 2008.

Melihat hal itu saya buru-buru berbelanja di Toko Benq Mangga Dua. Untuk membeli HD External senilai Rp 1 jutaan. Keesokan harinya saya mencoba untuk menkonfirmasi Citibank melalu telepon agar cicilan saya diganti menjadi 2 tahun (agar bisa mendapat free 2 bulan). Pihak Customer Service Citibank pun mengiyakan. Kalau saya mengikuti Program Eazy Payl Loan Festival.

Namun, betapa kagetnya begitu bulan Mei. Reversal pertama saya pun tidak keluar. Bahkan, ketika saya mencoba menkonfirm Ibu Reza (Customer Service Citibank) akan membuat laporan yang akan diproses dalam waktu 14 hari kerja. Waktu itu tagihan saya akan jatuh tempo tanggal 25 Mei. Ibu Reza berkata, jika reversal saya disetujui (loh kok?) maka tidak usah membayar tagihan bulan ini.

Oke. Saya mencoba bersabar. Namun, saya pun kecewa setelah saya mencoba menelepon Citibank kembali 1 minggu setelah telepon yang pertama diangkat oleh Customer Service (saya lupa namanya). Saya melaporkan hal yang sama. Namun, reaksinya sama. Proses 14 hari kerja.

Customer Service berkata silahkan telepon tanggal 25 Mei (hari Senin pas tagihan jatuh tempo). Saya pun mencoba menelepon Citibank kembali. Namun, ketika melepon Citibank saya selalu disuruh menunggu oleh Customer Service dan kemudian mati.

Melihat kondisi di atas saya beritikad baik. Maka tagihan bulan April saya bayarkan (pengalaman para penulis surat pembaca selalu akan dikenakan bunga). Namun, alangkah kagetnya saya. Satu minggu ini pihak Citibank menelepon, "Pak, tagihan anda kurang Rp 7,500 biaya transaksi melalui ATM". 

Saya pun kesal dan berkata Reversal saya yang 2 bulan saja belum disetujui. Saya bukan masalah Rp 7,500-nya tapi mana komitmenmu Citibank. Bahkan, setelah saya bicara seperti itu Customer Service Citibank langsung mematikan teleponnya (padahal pembicaraan belum selesai).

Saya menunggu jawaban dari Citibank mengenai Reversal saya. Terima kasih.

Eiric Bachtiar
08158999607

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)