Pilihan Sulit Akibat Perpanjangan Masa Registrasi Telkomsel Flash Unlimited

Pada tanggal 27 Mei 2009 sore (jam 15-an) saya ke Grapari Rawamangun. Ingin mendaftarkan fitur Flash pada nomor Halo saya.

Setelah menunggu lebih dari 1 jam akhirnya saya dipanggil oleh salah satu staf Customer Service. Saya mengutarakan maksud saya untuk mendaftarkan fitur Flash Unlimited (Basic) dan kemudian ingin diaktifkan setelah proses billing saya (tanggal 6 setiap bulannya).

Namun, petugas mengatakan bahwa penutupan pendaftaran Flash Unlimited adalah tanggal 31 Mei 2009 sehingga saya tidak dapat mengaktifkannya pada tanggal 6 Juni. Dan, setelah tanggal 31 Mei 2009 tersebut maka belum ada lagi kebijakan dari Telkomsel untuk fitur unlimited.

Saya dihadapkan kepada pilihan "sulit". Jika saya menerima pendaftaran sebelum tanggal 31 Mei maka saya hanya menggunakan fasilitas Flash dari tanggal 28 Mei (setelah pengaktifan) sampai tanggal 5 Juni, karena pada tanggal 6 Juninya billing saya sebesar Rp 125,000 sudah dicetak. Jasa yang cukup mahal. Rp 125,000 untuk pemakaian yang relatif cukup singkat.

Saya pikir dan pertimbangkan aspek rugi atau untungnya. Akhirnya saya putuskan untuk mendaftarkan fitur Flash Unlimited Basic pada hari tersebut dan pihak Telkomsel berjanji dalam 1 x 24 jam fitur sudah aktif.

Pada tanggal 29 Mei saya juga ke Grapari Wisma Mulia untuk mendaftarkan nomor Halo istri saya yang kebetulan baru saja melahirkan sehingga tidak bisa datang langsung ke Grapari untuk mengurusnya. Dengan berbekal surat kuasa format Telkomsel saya mengurus di Grapari Wisma Mulia dengan konsekuensi per tanggal 11 Juni sudah harus membayar Rp 125,000.

Keesokan harinya tanggal 30 Mei (sore) fitur Flash Unlimited telah aktif di nomor Halo istri saya. Namun, alangkah kagetnya saya setelah menerima berita dari kawan saya bahwa masa berakhir registrasi Flash Unlimited diperpanjang menjadi tanggal 31 Agustus 2009.

Tidak percaya hal tersebut pada tanggal 3 Juni saya pun menghubungi 111 dari handphone (HP) saya dan dikonfirmasi bahwasanya benar terdapat perpanjangan masa pendaftaran Flash Unlimited sampai 31 Agustus 2009.

Saya komplain keras dengan petugas Caroline. Saya merasa di-"tipu". Saya meminta pertanggungjawaban pihak Telkomsel mengenai hal ini. Namun, petugas Caroline hanya dapat mengatakan, "silahkan ajukan komplain ke Grapari tempat
mendaftarkan Flash Unlimited".

Saya kecewa sekali dengan pelayanan Telkomsel. Perusahaan sekelas ini tidak bisa mengantisipasi kerugian pelanggannya. Jika saya saja mengeluarkan uang Rp 125,000 untuk pemakaian lebih kurang 10 hari (28 Mei jam 17-an sampai dengan 6 Juni jam 00:00). Berapa banyak pelanggan yang mungkin dirugikan oleh adanya perpanjangan ini.

Saya mohon pihak Telkomsel dapat menjelaskan hal ini. Janganlah sebagai operator selular dengan jaringan pelanggan terbesar bertindak semena-mena tanpa memikirkan nasib pelanggan setia-nya. Terima kasih.

Enrico Simatupang
Puri Bintaro Blok 30 No 30 Tangerang
enrico.simatupang@gmail.com
0811834834

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)