Belum Terima Kartu dan PIN Sudah Terima Billing Statement ANZ

Sejak saya menerima SMS dari nomer +628551118119 bahwa aplikasi kartu kredit saya disetujui saya langsung konfirmasi ke ANZ Call Center di nomor telepon 5721900 untuk menanyakan kebenaran berita tersebut. Ternyata benar.

Tetapi, mereka tidak bisa memberikan informasi limit yang diberikan. Saya langsung menanyakan berapa lama kartu tersebut dikirim dan jawabannya adalah 7-14 hari kerja.

Tanggal 14 Mei saya menanyakan kembali ke ANZ Call Center bahwa kapan kartu saya dikirim. Mereka hanya menjawab seharusnya ada pin terlebih dahulu baru kemudian kartunya. Tetapi, memang keduanya belum saya terima. Mereka akan memfollow up dengan menunggu sekitar 5 hari kerja lagi.

Tanggal 22 Mei saya menghubungi kembali ANZ Call Center memberitahukan lagi bahwa saya belum menerima pin maupun kartu. Lagi-lagi mereka akan mem-follow up dan menyuruh saya menunggu lagi.

Tanggal 25 Mei datang billing statement untuk annual Fee ANZ sebesar Rp 150,000. Saya langsung telepon lagi ke ANZ Call Center bahwa saya belum menerima kartu. Tapi, saya sudah terima billing statement dan mereka hanya menjawab bahwa kurir yang berbeda antara kartu dengan tagihan.

Saya sangat mengerti hal itu. Tetapi, berarti pengaduan saya sebanyak dua kali tersebut tidak di-follow up. Setahu saya bahwa kartu kredit atau pin dikirim terlebih dahulu baru kemudian billing statement. 

Bagaimana prosedur ANZ ini ya. Sangat aneh. Tidak seperti bank-bank lainnya.

Hormat saya,
INDRYA LUTFINY
No kartu ANZ Femme 4055-4200-2705-XXXX

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)