Apa Tidak Ada Jalan Lain Carrefour Lebih Menghargai Konsumen

Akibat nila setitik rusak susu sebelanga. Itulah gambaran saya terhadap Carrefour.

Setelah bertahun-tahun menjadi pelanggan setia Carrefour mulai dari saya tinggal di Jakarta sampai saya pindah ke Cibinong akhirnya kepuasaan saya terhadap pelayanan Carrefour pupus sudah. Hal ini bermula ketika hari Minggu kemarin tanggal 24 Mei 2009, seperti biasa, saya beserta keluarga belanja bulanan ke Carrefour Cibinong.

Saya dan keluarga berbelanja keperluan lain sampai selesai dan ke kasir seperti biasa melakukan pembayaran. Ketika saya sudah di parkiran mobil dan mau memasukan barang belanjaan saya dikejutkan oleh pihak sekurity yang mengatakan bahwa saya dan semua barang belanjaan diminta kembali ke kasir tanpa tahu apa sebabnya.

Saya merasa semua tidak ada masalah dan saya menanyakan ke pihak Security tersebut ada apa. Tapi, tetap pihak Security tidak mau memberitahu alasan-nya. Akhirnya dengan rasa penasaran dan ingin tahu saya mencoba mengikuti Security tersebut.

Bukannya saya dibawa ke kasir tapi saya beserta keluarga berikut barang belanjaan sebanyak 2 troli dibawa ke suatu ruangan seperti ruang interogasi. Saya lihat di ruang tersebut ada kamera CCTV. Di situ keluarga saya diminta menunggu cukup lama sampai datang seseorang yang saya rasa itu Kepala Security-nya karena saya dengar anak buahnya memanggil dia 'komandan'.

Akhirnya mereka mengatakan bahwa mereka melihat istri saya menaruh mainan yang sudah dibuka kemasannya dan tidak jadi dibeli. Ketika melihat mainan tersebut saya baru ingat bahwa memang anak saya membuka kemasan tersebut untuk mengeceknya. Pada saat itu anak saya mengatakan bahwa mainan tersebut tidak lengkap isinya. Dan, saya katakan ya sudah jangan dibeli.

Saya juga tidak melihat ada Tulisan 'Dilarang membuka kemasan, Membuka kemasan berarti membeli'. Akhirnya saya terpaksa membeli mainan tersebut. Yang saya masalahkan di sini bukannya diharuskan membeli barang yang sudah dibuka kemasannya. Tapi, perlakuan pihak Carrefour Cibinong, yang saya rasa menginterogasi saya dan keluarga seperti seorang kriminal sampai harus menandatangani surat pernyataan.

Terus terang sampai hari ini saya dan keluarga teringat terus akan perlakuan mereka. Untuk itu saya mohon penjelasan dari pihak terkait. Apakah memang begitu perlakuan pihak Carrefour pada konsumennya. Hanya karena konsumen tidak jadi membeli barang yang sudah dibuka kemasannya. Apakah tidak ada jalan lain yang lebih menghargai konsumennya selain menyuruh pihak Security melakukan pekerjaan ini.

Terus untuk apa surat pernyataan tersebut. Mau menuntut saya ke polisi karena tidak jadi membeli barang yang sudah dibuka kemasannya. 

Salam,
Akmal
021-92916739  

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)