Masih Menerima Tagihan HSBC Visa yang Besarnya Nol Rupiah

Saya adalah eks pemegang kartu kredit HSBC Visa dengan nomor kartu 4544 9311 0289 XXXX. Kartu saya ini sudah dinyatakan ditutup melalui layanan Phone Banking HSBC oleh Customer Relation Officer (CRO) bernama Ibu Geby pada tanggal 7 Mei 2009.

Oleh karena tagihan saya tidak ada maka saya diperbolehkan untuk menggunting kartu oleh CRO tersebut. Tapi, kelanjutannya saya sering mendapatkan telepon dari telemarketing HSBC yang menawarkan saya untuk meng-apply kartu baru mereka yaitu HSBC Air Asia. Saya jawab saya tidak membutuhkannya dan jangan menghubungi saya kembali untuk hal ini karena tugas saya lebih penting dari menjawab telepon dari Telemarketer.

Kenyataannya pernyataan saya ini sangat sulit sekali diterima atau difahami. Atau malah tidak dimengerti oleh Telemarketing HSBC. Terbukti dalam 2 minggu terakhir saya masih ditelepon oleh mereka sabanyak kurang lebih 4 kali untuk hal yang sama.

Puncaknya pada Selasa, 26 Mei 2009 pagi. Saya ditelepon kembali oleh Telemarketer HSBC, seorang wanita namanya saya kurang jelas mendengarnya, yang juga menawarkan kartu HSBC Air Asia. Kemudian saya tanyakan apa alasan saya selalu ditawarkan kartu ini? Dijawab oleh Telemarketer karena saya terpilih untuk memegang kartu tersebut dan karena kartu Visa saya belum bisa digunakan untuk bertransaksi online. Hanya bisa digunakan di merchant merchant HSBC.

What are you talking about. Saya bilang bahwa kartu Visa saya sudah ditutup per tanggal 7 Mei 2009 dan saya sudah memotong kartu Visa saya menjadi dua. Tapi, Telemarketer bersikukuh mengatakan bahwa kartu Visa saya masih aktif kemudian mengucapkan terima kasih dan menutup telepon.

Hallo HSBC tolong jelaskan apa maksud dari semua ini. Apa permohonan penutupan kartu saya hanya isapan jempol belaka. Terbukti saat ini saya masih menerima penagihan yang besarnya nol rupiah. Saya coba konfirm kembali ke Phone Banking tapi selalu seluruh CRO sedang sibuk.

Mengapa sebuah bank bertaraf internasional dan memiliki slogan Bank yang Bertradisi Anda sangat sulit sekali memproses penutupan kartu saya. Saya harap HSBC dapat menyelesaikan permasalahan saya serta meningkatkan kualitas sumber daya manusia CRO dan Telemarketer-nya untuk lebih customer oriented. Saya tunggu penjelasan dari HSBC. Terima kasih.

Fadli Saula
Jln Nanas No 100 Cilegon
fadlisaula@ovi.com
08192038866


 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)