Spare Part Compaq Baru Ada di Jakarta Tanggal 12 Juni 2009

Pada tanggal 23 April saya membeli laptop merek Compaq tipe CQ40-311TU di Toko Primajaya Technology di Medan. Nomor kwitansi 4819 dengan harga yang cukup mahal untuk kantong saya. Namun, kegembiraan saya karena memiliki laptop baru berubah menjadi kekecewaan di kemudian hari.

Baru seminggu saya gunakan laptop tersebut sudah mulai bermasalah. Dengan gejala sering hang. Tanggal 5 Mei 2009 laptop tersebut mendadak mati total. Saya mencoba menghubungi pihak toko untuk meminta pergantian. Namun, pihak toko menolak dengan alasan itu bukan urusan mereka lagi dan hanya memberikan alamat Service Center.

Tanggal 6 Mei 2009 saya membawa laptop tersebut ke Service Center Hewlett-Packard (Compaq adalah produk dari Hewlett-Packard) di Medan. Dengan nomor service MW10097. Customer Service yang menerima mengatakan laptop harus ditinggal dan standard service di situ adalah
3-4 hari.

Tanggal 8 Mei 2009 saya mendatangi Service Center tersebut untuk menanyakan laptop saya. Customer Service mengatakan bahwa system board-nya rusak dan spare part akan dikirim dari Jakarta. Saya cukup terkejut mendengar kabar tersebut karena kalau sampai system board-nya harus diganti berarti kerusakannya sangat parah. Padahal umur laptop tersebut baru satu minggu lebih. Waktu saya tanyakan kapan selesai diperbaiki Customer Service mengatakan tidak bisa memberikan kepastian.

Tanggal 12 Mei 2009 saya kembali menanyakan kabar laptop saya. Customer Service mengatakan spare part-nya masih kosong sampai waktu yang tidak bisa dipastikan. Waktu saya tanyakan apa solusi untuk saya Customer Service hanya mengatakan, "Bapak hanya bisa menunggu'.

Sampai kapan saya harus menunggu Customer Service tersebut tidak mau memberikan kepastian. Customer Service juga mengatakan bahwa selain laptop saya ada beberapa laptop setipe lainnya yang juga sedang menunggu spare part yang sama. Jadi saya diminta sabar menunggu.

Setiap 2 atau 3 hari saya selalu menghubungi Service Center untuk menanyakan laptop saya dan di percakapan telepon Customer Service selalu berjanji akan segera cek ke Jakarta dan akan menghubungi saya beberapa jam lagi untuk memberikan konfirmasi. Namun, sampai hari ini saya tidak pernah menerima satu pun telepon dari Service Center Hewlett-Packard.

Tanggal 26 Mei 2009, tiga minggu dari waktu masuk service, saya kembali menanyakan kabar laptop saya. Customer Service mengatakan bahwa 'kemungkinan' spare part-nya baru ada di Jakarta tanggal 12 Juni 2009. Ya ampun, itu kan berarti laptop saya harus direparasi selama 2 bulan. Itu pun kalau janjinya ditepati.

Saya benar-benar kecewa. Pertama, di mana kendali mutu Hewkett-Packard. Kenapa laptop yang baru berumur seminggu bisa mengalami kerusakan yang begitu parah. Kedua, kenapa pihak Hewlett-Packard berani menjual sebuah produk tanpa dukungan spare part yang memadai. Ketiga, apakah tidak ada solusi untuk masalah saya selain saya harus
menunggu sampai waktu yang tidak bisa dipastikan.

Saya sangat membutuhkan laptop untuk bekerja dan tidak mungkin bagi saya untuk membeli laptop lagi karena tabungan sudah saya habiskan untuk laptop tersebut. Saya benar-benar dirugikan dengan kejadian ini karena saya tidak dapat bekerja tanpa laptop tersebut. Saya sangat menyesal telah memilih laptop Compaq. Dengan kejadian ini Hewlett-Packard hanya akan membenarkan opini publik bahwa Compaq hanyalah produk "kelas dua".

Irsan
0817 988 0628
061-7766 8008
Jln. Intan No. 51B/22A
Medan - 20214
Sumatra Utara

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)