Perbaikan Koper dari Lion Air Tidak Ada Kelanjutan

Pada akhir Januari 2009 saya naik pesawat Lion Air dengan jurusan JKT-PLM. Waktu di bandara saya tidak menyadari bahwa kunci bagasi saya telah dirusak orang dan sesampainya di rumah pada saat mau membuka koper saya baru menyadarinya.

Untung saja setelah saya buka barang saya tidak ada yang hilang karena memang tidak ada barang berharga. Tapi, itu sudah cukup membuat saya jengkel. Saya pergi ke berbagai tempat untuk memperbaiki koper saya yang rusak tersebut.

Pada tanggal 8 Februari 2009 saya terbang lagi dengan pesawat Lion Air Flight JT 331 Jurusan PLM-CGK. Pada saat saya mengambil tas koper saya melihat resletingnya sudah terbuka. Lagi-lagi kunci kopernya dirusak.

Saya langsung mengadukan hal tersebut ke pihak Lion Air yang bertugas di bandara. Mereka berjanji akan memperbaiki koper saya yang rusak tersebut. Koper itu akan diambil dalam waktu maksimal 3 minggu dan sekitar 3 minggu lagi untuk mengembalikannya. Saya setuju dan mengatakan akan saya tunggu.

Tapi, sungguh sangat mengecewakan. Sampai dengan 6 Mei 2009 dari pihak Lion Air tidak ada kabar sama sekali. Dari janji yang 3 minggu hingga hampir 3 bulan tidak ada kelanjutan dari pihak Lion Air.

Saya berinisiatif menelepon ke Lion Air di nomor telepon 021 5505449. Saya diberitahu bahwa nanti saya akan ditelepon lagi untuk follow up. Tidak lama kemudian dari pihak Lion Air memang menelepon saya dan memberitahu bahwa dalam 1-2 hari koper tersebut akan diambil.

Lewat 2 hari saya tunggu tidak ada yang datang. Bahkan telepon pun tidak ada. Kemudian saya menelepon kembali ke nomor 021 70712602. Pada waktu itu yang menerima adalah Bapak Erwin yang juga mengatakan hal yang sama. Tapi, tidak ada yang datang.

Sampai hari Selasa, 19 Mei 2009 sudah 2 minggu lebih dan sudah 4-5 kali saya telepon yang menerima juga orangnya berbeda-beda: Sofyan, Erwin, Nara, Lina, semua cuma bisa minta maaf dan mengatakan besok pasti akan diambil dan sudah dimasukan ke daftar. Tapi, kenyataannya sampai detik ini juga dari pihak Lion Air tidak ada yang datang.

Pertanyaan saya adalah apakah memang sedemikian parahnya pelayanan dari Lion Air sebagai salah satu perusahaan penerbangan yang cukup besar di Indonesia. Selain tidak menjaga keamanan barang penumpang(karena pada saat saya di sana juga ada 2 penumpang lainnya yang mengadukan hal yang serupa) juga tidak bertanggung jawab.

Selama saya melakukan perjalanan udara tidak pernah ada kasus bagasi saya dibongkar orang. Sekalinya saya naik Lion (saya memang jarang naik Lion Air karena terkenal dengan 'delay'-nya)ternyata saya harus kecewa dengan pelayanan dari pihak Lion Air yang seperti ini.

Lily K
Jl Jenderal Sudirman No 589-C/148 Palembang
kwan_linx@yahoo.com
081584411718

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)