Segera Servis dan Menunggu Lagi Perbaikan Handset di LG Roxy Mas

Pada tanggal 13 Mei 2009 saya ke LG Roxy Mas untuk servis handset yang selalu berbunyi. Saya tanyakan ke pihak LG bahwa itu hanya perlu di-restart ulang.

Kemudian handset tersebut saya tinggal dengan bukti yang tanpa nomor. Hanya nama alamat dan tipe handset serta nomor telepon 0800 123 7777 dan di sisi lain bukti itu dicantumkan nomor telepon saya. Estimasi perbaikan dikatakan selama 4 hari dan saya akan segera dihubungi.

Oleh karena sudah cukup lama tidak dihubungi saya berinisiatif untuk konfirmasi melalui 0800 123 7777. Namun, saya diberikan nomor 6386 6287 untuk menghubungi langsung.

Setelah saya coba pada pukul 11.00 telepon tidak di angkat. Saya coba kembali telepon ke nomor 0800 123 7777 untuk menanyakan nomor lain dan dengan alasan bahwa pukul 11.00 belum buka saya diberikan nomor 633 1925.

Saya telepon nomor ini dan ternyata langsung diangkat. Saya menanyakan status perbaikan dan di jawab sudah jadi. Tinggal ambil dengan biaya sebesar 40,500.

Namun, alangkah kecewanya saya pada saat tiba di lantai dasar Roxy Mas. Ternyata barang belum ada dan saya disuruh menunggu karena baru akan diantar. Tak lama berselang ada pihak LG yang mendekati saya dan bertanya, "Bapak bicara dengan siapa? Bla bla bla ... " Bahwa akan segera diservis dan saya disuruh menunggu lagi.

Selama ini ke mana barang tersebut hingga tidak dikerjakan? Separah itukah karyawan LG yang memiliki motto bahwa servis kepada customer adalah yang nomor satu. Saya sungguh kecewa dan karena jauh saya minta kembali tanda terima tersebut. Kemudian saya tinggal pulang karena harus kembali bekerja.

Sungguh saya tidak menyangka. Perusahaan sebesar LG sangat tidak profesional dan berkomitmen terhadap servis kepada pelanggan. Sebuah penyesalan memakai produk LG.

Dwi Cahyono
Kapuk RT 012/011 Cengkareng Jakarta Barat
henrikus72@yahoo.com
081210520079

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)