Sampai Kapan Harus Menunggu Aktivasi Kartu Kredit Mandiri

Saya baru apply kartu kredit Bank Mandiri. Kartu sudah saya terima.

Setiap saya mau aktifkan selalu saja ada banyak alasan yang diberikan oleh Call Mandiri. Satu hari setelah kartu saya terima saya mau aplikasi. Saya telepon Call Mandiri dan mereka menanyakan data-data saya dan tidak ada masalah. Hanya mereka bilang saya harus tunggu karena KTP dan tanda terima kartu belum sampai.

Beberapa hari kemudian saya telepon lagi untuk aplikasi. Ternyata pihak Mandiri bilang data yang saya sebutkan tidak sama dengan data yang ada di database. Mereka tidak memberikan saran apa pun mengenai masalah ini.

Tanggal 13 Mei saya telepon lagi ke Mandiri dan yang menerima Ibu Widi. Beliau bilang data saya tetap tidak sama dan saya harus mengubahnya dengan cara memfaksilimi ke nomor 021 52997722. Beliau juga bilang itu bisa langsung diaktifasi dan bisa langsung aktif.

Pada hari yang sama saya faks surat pernyataan itu karena Call Mandiri tidak bisa saya hubungi. Saya telepon hari berikutnya jawaban dari Call Center kartu sudah bisa digunakan 1 jam setelah aplikasi. Mereka bilang sudah tidak ada masalah dengan data saya.

Tanggal 17 Mei saya mau menggunakan kartu itu dan ternyata kartu itu belum bisa digunakan. Saya telepon Call Mandiri. Oleh Call Center pertama saya disuruh menunggu sampai akhirnya telepon Call Mandiri mati tanpa ada penjelasan.

Saya telepon kembali dan yang menerima Ibu Winda. Menurut beliau data saya itu belum berubah dan kartu memang belum bisa digunakan. Beliau bilang data itu akan diubah prosesnya 3 hari kerja. Kenapa pada hari sebelumnya Call Center Mandiri bilang kartu saya sudah bisa digunakan?

Sampai kapan saya harus menunggu lagi karena kartu itu sudah 3 minggu saya terima. Waktu Marketing Mandiri survey ke saya itu tidak ada masalah dengan data-data saya. Kenapa sekarang pada saat saya mau aktivasi data saya bisa berubah.

Saya benar-benar kecewa dengan pihak Mandiri. Saya menjadi nasabah Mandiri sudah lama dan baru kali ini saya dikecewakan oleh pihak Mandiri. Saya minta penjelasan dari pihak Mandiri untuk kepastian kartu saya. Saya berterima kasih dengan Ibu Winda yang mau memberikan penjelasan dan menerima komplain saya.

Dwi
Pinang Ranti Jakarta Timur
widepooh@gmail.com
08568067628

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)