Perubahan Jadwal Pemasangan First Media Tidak Diinformasikan

Pada hari Jumat, 15 Mei 2009 saya order pemasangan TV Kabel dan Fast Net di First Media. Ada pun paket yang saya ambil adalah paket home 66 dan Fast Net 384. Saat itu Customer Service menginformasikan bahwa pemasangan dapat dilakukan pada hari Minggu, 17 Mei 2009 jam 09.00-12.00 sesuai dengan permintaan saya.

Setelah itu sore harinya saya ditelepon kembali oleh pihak First Media dan diinformasikan bahwa di daerah saya belum tersedia jaringan digital dan masih analog. Sehingga saya tidak dapat mengambil paket home 66 tapi bisa mengambil paket basic dengan  biaya bulanan lebih mahal dari paket home 66.

Saya setuju untuk mengambil paket basic tersebut dan sekali lagi saya tanyakan apakah bisa dipasang pada hari Minggu, 17 Mei 2009. Staff bagian pelayanan pelanggan tersebut confirmed bahwa jadwal pemasangan tetap sama
tidak berubah.

Setelah di tunggu sampai jam 11.30 hari Minggu, 17 Mei 2009 belum datang juga petugas pemasangan dari First Media. Saya telepon kembali ke bagian pelayanan pelanggan untuk menanyakan perihal ini, dan dijawab bahwa jadwal pemasangan di tempat saya adalah tanggal 20 Mei 2009.

Buat saya ini sangat menjengkelkan. Kalau memang ada perubahan jadwal kenapa customer tidak diinformasikan. Sehingga menghambat aktivitas saya. Harusnya hal seperti ini tidak terjadi pada perusahaan sekelas First Media. Say berharap kepada bagian yang berwenang di First Media agar dapat lebih profesional dalam melayani pelanggan.

Wiwiet Aldian
Jl Sindang III Blok F No 5 Jakarta Timur
aldianw@yahoo.co.id
08151836227

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)