Check In Air Asia Tutup 45 Menit Sebelum Keberangkatan

Pada tanggal 15 Mei 2009 saya telah memiliki tiket penerbangan Air Asia Yogya - Jakarta dengan nomor penerbangan QZ7341. Penerbangan dijadwalkan berangkat pukul 12.45 WIB dari bandara Adisucipto Yogyakarta. Pada pukul 12.20 WIB (25 menit sebelum keberangkatan) saya sudah berada di loket check in Air Asia. Tetapi, ternyata loket check in telah ditutup.

Kemudian saya mencoba menghubungi petugas Air Asia di counter tiket. Ternyata petugas Air Asia mengatakan bahwa check in ditutup 45 menit sebelum keberangkatan sesuai dengan ketentuan dari Air Asia.

Saya beserta 7 orang calon penumpang Air Asia yang lain mencoba untuk meminta petugas Air Asia agar memperbolehkan kami check in karena kami belum terlambat dari jadwal penerbangan. Pada saat itu penumpang yang sudah check in sedang boarding ke pesawat.

Namun, tanggapan dari petugas Air Asia dengan nama Indiyati (nomor ID karyawan: IAA 040172) sangat mengecewakan. Indiyati tidak menanggapi dengan santun dan senyum sama sekali. Bahkan, dengan nada keras mengatakan bahwa semua sudah aturan Air Asia.

Kami sebagai penumpang yang disalahkan karena datang 30 menit sebelum keberangkatan. Seharusnya 1 jam sebelum keberangkatan. Indiyati sangat acuh pada kami dan sangat tidak memperhatikan perasaan kami yang sangat kecewa.

Kekecewaan saya yang kedua adalah pada kekakuan aturan di Air Asia. Terasa sangat semena-mena. Saya, pelanggan setia Air Asia, sudah mengalami beberapa kali delay keberangkatan yang lebih dari 40 menit. Tetapi, saya dan penumpang yang lain selalu maklum.

Mengapa Air Asia begitu semena-mena pada penumpang yang telah datang 25 menit sebelum keberangkatan. Puluhan kali penerbangan saya dengan berbagai maskapai penerbangan belum pernah dilarang check in 25 menit sebelum keberangkatan.

Hal ini sangat mengecewakan. Pasti ini adalah penerbangan terakhir saya dengan Air Asia. Air Asia sangat tidak menghormati pelanggannya.

Ogi Sigit Pornawan
Kebrokan UH 5/654 Yogyakarta
ogi@jogjacamp.co.id
08174117957

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)