Keabsahan Transaksi-transaksi Janggal BCA Visa

Saya adalah pemegang Kartu BCA Card Gold dan BCA Visa Premier dengan nomor customer 13322713. Pada tanggal 16 Juni 2009 melalui akses klikbca.com saya mendapatkan bahwa terdapat transaksi-transaksi yang janggal yang tidak pernah saya lakukan di rekening BCA Visa yang dilakukan via internet dengan total 6 transaksi yang dilakukan pada hari yang sama tanggal 6 Mei 2009 dengan total transaksi senilai Rp 1,581,3336,00 [sic.].

Selanjutnya saya langsung menghubungi HaloBCA untuk menanyakan keabsahan transaksi-transaksi tersebut karena saya merasa tidak pernah melakukannya. Saya memintakan dispute atas transaksi-transaksi via internet.

Oleh Customer Service Call Centre Saya diminta untuk mengirimkan surat pernyataan ke BCA untuk selanjutnya dilakukan investigasi terlebih dahulu oleh pihak BCA sebelum dapat dilakukan dispute tagihan (nomor laporan HaloBCA adalah 8240609). Untuk mencegah hal-hal yang tidak diinginkan terjadi di kemudian hari saya memutuskan untuk menutup kartu BCA Visa untuk diganti dengan kartu yang baru.

Melalui surat pembaca ini saya ingin menyampaikan rasa kecewa saya atas keamanan menggunakan BCA Visa. Terlebih selama ini saya sudah terlanjur merasa nyaman menjadi nasabah BCA. Saya tidak pernah ada permasalahan pembayaran dan tagihan selalu dibayar full.

Saya berharap proses investigasi dan dispute atas tagihan-tagihan janggal tersebut dapat dilakukan secara efektif dan cepat mengingat biasanya penyelesaian hal seperti ini membutuhkan waktu berbulan-bulan. Terima kasih atas perhatiannya.

Regards,
Yuan
Jln Guru Mughni Gg SD No 20
Kuningan Timur Jakarta Selatan
you_one@yahoo.com
021-27035573

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)