Menggunakan Smart Jump Pascabayar Baru 19 Hari

Saya Bambang Santosa mulai menggunakan Smart Jump pascabayar per 24 April 2009. Luar biasa. Baru dipakai 19 hari, pada tanggal 12 Mei 2009, tiba-tiba modem mati total.

Saya mencoba telepon ke Smart Call Center (088 11223344) dan diberitahu supaya ke tempat service di Kelapa Gading. Nah, tempat service ini hanya buka Senin-Jumat waktu jam kerja. Saya sebagai karyawan swasta masa harus ambil cuti hanya untuk memperbaiki modem yang baru 19 hari dipakai ini?

Oleh karena itu sore harinya saya mencoba ke Galeri Smart di Mal Citraland di Jakarta. Jawaban yang diberikan sungguh mencengangkan. Perlu memakan waktu 2 minggu untuk memperbaiki modem ini yang jika saya bawa langsung ke tempat service-nya hanya membutuhkan waktu beberapa jam. Sungguh perbedaan waktu yang sangat besar.

Ketika saya tanyakan ke Galeri Smart mengapa saya tidak bisa mendapat 'replacement' atas modem ini --karena baru dipakai 19 hari sudah rusak, masa harus ke Service Center satu-satunya yang sangat jauh dari tempat tinggal saya? Saya hanya mendapat jawaban, "demikian, Pak, peraturannya".

Benar-benar luar biasa usaha Smart untuk memberikan 'customer satisfaction' ke customernya. Celakanya lagi, saya sudah di-charge 2 juta untuk pembayaran 1 tahun. Saya mohon perhatiannya. Terima kasih.

Bambang
Bumi Permata Indah A3-29 Jakarta
visich@yahoo.com
08174844999

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)