Masih Menunggu Spare Part Acer yang Belum Tiba dari Taiwan

Saya adalah pembeli Notebook Acer seri 2930Z pada tanggal 05 April 2009 yang lalu di
E Shop Mall Ambassador (nota kuitansi no 13912). Awalnya saya tertarik membeli produk Acer karena diiming-imingi promosinya yang menarik dan ada program cash back.

Awal penggunaan saya tidak mengalami masalah. Tapi, ternyata belum genap 1 bulan menggunakannya saya menyadari bahwa ternyata keyboard pada notebook saya tidak berfungsi dengan baik.

Akhirnya saya putuskan untuk membawa ke E Shop Mall Ambassador pada tanggal 04 Mei 2009 karena masih dalam masa garansi. Pada saat itu saya diterima oleh Sdr Boniek, teknisi toko dan dijanjikan akan selesai dalam waktu 1 minggu karena menunggu perbaikan ke pihak Service Center Acer di Mangga Dua.

Tapi, ternyata saya hubungi seminggu kemudian tanggal 11 Mei 2009 diberitahu bahwa notebook belum selesai dan belum diserahkan oleh Service Center. Akhirnya saya berinisiatif menghubungi Service Center di Mangga Dua dan mendapat penjelasan bahwa ternyata masih menunggu spare part yang belum tiba dari Taiwan.

Dari sini saya sudah bias melihat bahwa pelayanan purna jual dari Notebook Acer sangat tidak memuaskan karena saya merasa seperti dioper ke sana ke mari tanpa ada kejelasan pasti masalah yang sebenarnya terjadi.

Pada hari Kamis, 14 Mei saya ke Mall Ambassador untuk mengambil notebook saya karena saya sudah lelah dengan pelayanan yang sangat tidak profesional dari pihak Acer. Ternyata sampai di sana saya malah diberitahu bahwa notebook masih di Mangga Dua dan belum diterima pihak E Shop. Padahal saya sudah diberitahu sehari sebelumnya bahwa notebook saya dapat diambil pada hari Kamis siang.

Sampai di sini akhirnya saya mendesak pihak toko untuk segera mengembalikan notebook saya utuh seperti saat saya membawa pertama kali ke sana. Alasan pihak toko adalah barang belum tiba dari Mangga Dua.

Saya desak untuk dikirimkan hari ini juga tapi kemudian saya mendapat telepon dari pihak Service Center Mangga Dua bahwa kondisi notebook yang akan diserahkan kepada saya adalah notebook tanpa keyboard. Alasan dari pihak mereka (diwakili oleh Saudara Ano) bahwa keyboard sudah masuk gudang dan barang yang sudah masuk gudang tidak bisa dikeluarkan sampai spare part tiba.

Memangnya apa yang bisa saya lakukan dengan notebook tanpa keyboard. Sampai di sini semakin terlihat mereka tidak melayani pelanggan dan sungguh Acer itu memang Agak CEpat Rusaknya. 

Sampai di sini habis sudah kesabaran saya. Saya sudah muak dengan segala alasan yang dibuat-buat oleh pihak Acer. Saya menginginkan notebook saya kembali utuh seperti sediakala untuk saya urus sendiri ke Mangga Dua tanpa perantara dealer dan sampai spare part-nya tiba.

Malah saya sempat berfikir apakah mentang-mentang masih dalam masa garansi maka mereka berhak memperlakukan saya yang notabene adalah konsumennya seperti ini. Sungguh keterlaluan karena justru pekerjaan saya menjadi terbengkalai karena masalah 'kecil' seperti ini. Semoga tidak lagi korban-korban lain yang merasakan seperti saya sekarang.

Salam,
Keke
Jl Kramat Sentiong I No 57 G Jakarta
hadra_kc@yahoo.com
08126063669

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)