Penagihan Autopay Telkom Dua Kali ke Bank BCA dan Citibank

Pada tanggal 20 April 2009 pengajuan pemberhentian autopay Telkom untuk telepon rumah saya sudah diproses oleh pihak BCA dan saya alihkan pendaftarannya autopay-nya ke pihak Citibank dan disetujui per tanggal 24 April 2009.

Setelah saya cek beberapa hari kemudian ada tagihan dari BCA ke kartu kredit saya untuk autopay Telkom bulan Mei 2009 (pemakaian April 2009) sebesar Rp 176,391 dan sudah dibayarkan oleh pihak BCA ke Telkom per tanggal 06 Mei 2009.

Kemudian saya mendapatkan tagihan lagi dari Citibank dengan jumlah yang sama untuk periode penagihan bulan tersebut di kartu kredit saya. Pihak Citibank sudah membayarkan ke pihak Telkom per tanggal 08 Mei 2009. Di sini dapat dilihat bahwa terjadi dua kali penagihan kepada kedua pihak bank yang berbeda dari pihak telkom.

Setelah saya konfirmasi ke Telkom 147 pihak Telkom menyarankan agar saya mengurusnya ke Plasa Telkom dengan membawa bukti pembayarannya. Sedangkan kedua billing statement saya tercetak di bulan depan. Apakah selama ini sistem di Telkom tidak online sehingga terjadi dua kali penagihan.

Seharusnya jika pihak Telkom sudah menerima pembayaran dari salah satu pihak bank maka pihak bank lain tidak dapat membayarkan kembali tagihan tersebut. Dan, jika sistem online ini ternyata dalam keadaan error seharusnya bisa di-refund ke salah satu pihak bank terkait atas double pembayaran tersebut.

Jika sistem di pihak Telkom sering error berarti akan semakin banyak pelanggan yang akan mengalami kasus seperti saya dan harus mengurus manual ke Plasa Telkom dengan membuang uang transport dan mengantri.

Saya harap respon dan tanggapannya dari pihak Telkom untuk penjelasan double penagihan atas nomor telepon rumah (021) 6521745. Terima kasih.

Yenti
Jl Ancol Selatan II No 24 RT 05 RW 07
Jakarta Utara

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)