Suara Decit yang Sama di Bagian V-belt Toyota Avanza

Setelah 2 sesi perbaikan mesin terhadap mesin Avanza 1.5 S/ AD 711 BS tahun 2007 dengan melibatkan pihak teknisi Toyota Nasmoco Solo yang datang ke rumah saya 30 April (dua Ka Bengkel dan satu Teknisi Nasmoco Solo) dan tanggal 2 Mei (Dua Ka Bengkel dan satu Teknisi Nasmoco Semarang) dalam menanggapi mesin yang berderit (Tabloid Otomotif Edisi Minggu ketiga Maret 2009) tidak membuahkan hasil. Kemarin tanggal 4 Mei 2009, 'kembali' mesin Avanza saya timbul mengeluarkan suara decit yang sama di bagian v-belt (disaksikan dua Ka Bengkel Solo saat berkunjung ke rumah).

Padahal sumber bunyi yang berasal dari belt (berdasarkan analisa sementara teknisi) juga sudah diganti dua kali dengan v-belt yang baru. Setelah sebelumnya ada dua penggantian part baru awal April lalu.

Ini sudah kelima kalinya setelah hampir selama lima bulan penanganan dari Toyota terhadap keluhan mesin tersebut tidak membuahkan hasil. Ka Bengkel per tanggal 4 kemarin menyarankan modifikasi pada puli. Apakah modif di luar standar ini juga sudah sesuai prosedur?

Saya secara terbuka dan proaktif memohon kesediaan pihak Toyota berbesar hati dan membuka diri untuk melihat kenyataan produk tersebut 'defect' sebelum habis masa garansinya selama 3 tahun (km 18.000). Belum lagi ditemukan bunyi di area yang sama pada unit kendaraan lain dengan tipe yang sama (sumber teknisi).

Saat ini rekaman suara dan videonya beserta perkembangan perbaikan tersebut sudah saya dokumentasikan. Bisa kami perlihatkan sebagai perhatian untuk Toyota (dokumentasi CD sudah di tangan Ka Bengkel). Customer Care Toyota TAM juga tidak secara proaktif menanyakan perkembangan 'day to day progress' kepada saya untuk melihat sejauh mana perkembangan masalah yang dialami oleh kendaraan tersebut.

Apakah ini standar pelayanan yang diberikan oleh Toyota Worlwide terhadap kepuasan pelanggan beserta total quality control produknya? Apakah etis dan terlalu dini pihak Toyota rep office (Nasmoco) mengeluarkan statement bahwa masalah keluhan kami sudah selesai ditangani dan pelanggan merasa puas padahal masalah tersebut belum final diselesaikan?

Kami mohon kesediaan Toyota dapat segera mengganti kerugian baik yang disebabkan oleh tenaga dan waktu yang telah kami keluarkan karena unit yang 'defect' tersebut sesegera mungkin. Terima kasih.

Hormat kami,
Danny Damar S
Jl Pakis Raya
Komp BPD Jateng- Cemani Baru No.9
Rt 05 RW 14
Solo-Sukoharjo
(0271) 725649
Hp 0888 2980 333
Hp 0856 856 8586

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)