Permasalahannya Adalah Data Lengkap dan Valid Pemakaian Speedy

Sudah lebih dari setahun saya berlanggaan Speedy Personal dengan kuota 1 Gb/ bulan sebesar Rp 220,000 dengan nomor pelanggan 122312200337 dan tidak ada masalah. Namun, pada bulan ini saya cukup dikejutkan untuk pemakaian bulan April. Saya diharuskan membayar sebesar Rp 763,100 yang berarti pemakaian 3 kali lebih besar dari biasanya.

Terkejut dengan pembayaran yang cukup besar ini saya langsung mengecek pemakaian bulan berjalan (4 Mei 2009). Tidak masuk akal untuk pemakaian bulan berjalan sampai tanggal 4 Mei. Ternyata pemakaian sudah lebih dari 50%. Sementara tanggal 2-3 Mei 2009 saya sekeluarga sedang tidak di rumah.

Dengan menghubungi Sustomer Service 147 diharapkan dapat keterangan apa yang menyebabkan pemakaian yang sedemikian besar. Esok hari seorang teknisi datang dan mengecek seluruh jaringan. Kesimpulan teknisi tidak ada masalah apa-apa.

Tak lama Customer Service Speedy mencoba memberikan solusi dengan menawarkan hanya diwajibkan membayar Rp 440,000. Yang jadi permasalahan buat saya adalah bukan penurunan pembayaran tetapi data yang lengkap apa yang menyebabkan pemakaian sampai 3 kali lipat.

Berapa pun biaya yang harus dikeluarkan tidak masalah selama Speedy bisa memberikan data yang valid penyebab/ aktivitas yang membuat pemakaian hingga 3 kali lipat. Karena saya melihat hal serupa berpotensi akan terulang di bulan berikutnya. Terbukti dari pemakaian sampai tanggal 4 Mei 2009 yang sudah mencapai 50%.

Karena saya bersikeras tetap belum mau melakukan pembayaran secara sepihak Speedy telah memutuskan sambungan per tanggal 7 Mei 2009.  Seperti inikah Speedy memperlakukan pelanggannya.

Sugandi
Bogor
Pelanggan Speedy Nomor 122312200337

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)