Poin Electronic Solution Hanya 278,000 Saja

Tanggal 16 Nopember 2008 saya membeli sebuah air conditioner (AC) dengan harga 2,780,000 pada Electronic Solution (ES) Giant Lebak Bulus. Saya mendapatkan undian poin reward sebesar 20% dari harga di atas yaitu 556,000. Masa aktif poin sampai dengan 16 Mei 2009.

Pada tanggal 12 Mei 2009 saya ingin melakukan transaksi pembelian mesin cuci dengan harga 1,2 juta. Begitu saya cek poin saya hanya terdapat 278,000 saja.

Saya komplain pada manajer di sana. Apa yang saya dapatkan. Manajer memberikan alasan yang konyol yaitu kesalahan sistem. Saya menjawab kalau kesalahan sistem ada berapa ribu customer yang dirugikan.

Saya mengatakan ini kesalahan sistem, entry data, atau sengaja? Kebetulan saya orang yang bekerja dibidang infotation technology (IT). Saya tanya solusinya bagaimana?

Dengan konyol Manajer berkata, "ini saya sudah bantu poin Bapak. Yang 10% bisa digunakan 3 bulan ke depan tidak hangus. Tapi, Bapak harus menggunakan yang 278,000 sebelum tanggal 16 Mei 2009. Aturan dari pusat seperti itu".

Saya bertanya berapa lama proses perubahan poin saya biar dapat 10% lagi. Dia jawab, "1 mingguan Bapak juga bisa urus dengan membawa bukti kwitansi datang ke sini". Saya harus bolak balik mengurus kesalahan yang dilakukan ES. Suatu jawaban yang konyol. Berarti kalau 1 mingguan poin saya yang ada sekarang sudah hangus karena lebih dari tanggal 16 mei.

Saya tanya di mana anda membantunya? Kecuali kalau poin saya bisa digunakan sekaligus. Sungguh jawaban yang konyol untuk sekelas manager perusahaan besar. Jika berniat baik adakah pihak perusahaan bukti transaksi saya. Edit data pun bisa sekejap saja. Bagaimana sih perusahaan sekaliber ES edit data bisa 1 minggu.

Secara tidak langsung saya dipaksa untuk belanja dua kali. Apabila poin saya 20% bisa digunakan sekaligus saya beli mesin cuci 1,2 juta dipotong 556,000. Ini suatu penipuan atau pembohongan. Saya yakin ada kesengajaan entri di sini.

Untuk customer hati-hati belanja dengan model seperti saya. Bagaimana perusahaan sebesar ES yang iklannya banyak di televisi bisa melakukan kesalahan yang sangat merugikan customer. Bukan masalah besar atau kecil nilai rupiahnya. Namun, di mana profesional dan pelayanan yang prima untuk pelanggan.

Ingat anda bisa besar dari pelanggan. Macam-macam saja model kebohongan zaman sekarang. Nomor kartu saya 1003.08.014375. Jika perusahaan ES ingin komplain dengan tulisan saya ini saya tunggu. Saya sudah siapkan bukti-buktinya. Terima kasih anda sungguh tidak profesional.

Rizal
Pondok Labu Jakarta
mmhan2007@yahoo.com
94000713

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)