Layanan Purna Jual Best Denki dan Sony Lambat

Sekitar akhir bulan Januari 2009 istri saya membeli 1 set DVD home theatre merk Sony model DAVDZ870KW/CSP1. Serial 3156737. Order No. SOGI-0901-0267 dengan SOC Tati di Best Denki Grand Indonesia. Setelah barang diantar dikarenakan rumah kami sedang renovasi maka alat tidak dapat kami pasang terlebih dahulu.

Bulan Maret baru kami pasang. Ternyata subwoofer-nya tidak nyala dan ternyata tidak ada kartu garansi. Kami telepon Best Denki dan dijanjikan akan segera diproses. Namun, baru 1 minggu kemudian ada kabar dari mereka (setelah 2-3 kali kami melapor) yang menyatakan bahwa petugas Best Denki akan melihat kondisi barang. Baru setelah itu memberitahukan kepada pihak Sony bila memang diperlukan.

Setelah petugas Best Denki mengecek dan memberikan kartu garansi (tanpa stempel Best Denki) petugas memberi tahu bahwa khusus produk yang kami beli sudah di luar tanggung jawab Best Denki. Untuk pelayanan service harus datang sendiri ke bengkel Sony walaupun barang masih dalam masa garansi. Kami keberatan. Setelah beradu argumen akhirnya petugas Best Denki menjanjikan akan menghubungi pihak Sony.

Tanggal 17 April 2009 datanglah Sdr Yuyus dari pihak Agis Sony Bekasi yang akan membawa subwoofer tersebut untuk direparasi. Setelah 2 minggu tanpa kabar kami menghubungi pihak Sony dan diterima oleh Sdri Widi yang mengatakan bahwa khusus sobwoofer tidak termasuk jaminan dalam masa garansi sehingga Agis Sony Bekasi tidak mau mereparasi.

Oleh karena sudah lelah akhirnya kami meminta agar subwoofer tersebut dikembalikan kepada kami. Keesokan harinya subwoofer tersebut telah dikembalikan kepada kami sesuai kondisi yang mereka janjikan yaitu tetap mati dan tidak berfungsi.

Pengalaman ini kami sampaikan di sini untuk pelajaran dan pembelajaran karena:
1. Pada saat penjualan pihak Best Dengki sama sekali tidak memberi tahu bahwa produk home theatre tidak termasuk garansi. Lalu untuk apa kartu garansi?
2. Respon dari pihak Best Dengki yang amat lambat, lepas tangan, dan tidak bertanggung jawab.
3. Kredibilitas Best Dengki dipertanyakan karena menjual produk cacat dan tanpa garansi dari perusahaan yang ternyata memang tidak bertanggung jawab terhadap produk mereka sendiri.
4. Pihak Sony terkesan tidak bertanggung jawab dan lepas tangan atas masalah ini padahal produk yang bermasalah adalah produk mereka dan bahkan belum pernah dioperasikan.
5. Respon pihak Sony amat lambat dan terkesan meremehkan pelanggan.
6. Peraturan pihak Sony lucu dengan mengatakan bahwa subwoofer produk mereka di luar garansi sehingga bisa diambil kesimpulan bahwa bila membeli seperangkat alat dengan merk Sony tidak dijamin bahwa kesemua komponen yang dibeli itu termasuk garansi.

Akhirnya subwoofer yang kami beli tersebut teronggok. Cukup sudah kekesalan kami. Semoga dengan kejadian ini dapat menjadi masukan. Terima kasih.

Dr Sumantri
Perumahan Pondok Kelapa Indah Blok A3/11
Kalimalang – Jakarta Timur
No.KTP: 09.5402.160871.0074
0812 8846 1945

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)