Telepon Kantor Tiba-tiba Putus dan Tiba-tiba Tidak Ada Tone

Kantor kami berada di kawasan Kedoya Jakarta Barat. Hampir 3 bulan lamanya jalur telepon di kantor kami bermasalah.

Permasalahannya adalah pada saat telepon digunakan secara tiba-tiba (tanpa waktu yang pasti) hubungan terputus. Kondisi putus ini (tiba-tiba tidak ada nada tone) hanya berlangsung sesaat. Waktu kami coba gunakan lagi untuk bertelepon dapat digunakan lagi. Masalahnya bisa akan timbul lagi jika kami menggunakan untuk telepon kembali.

Kami sudah melaporkan ke 147 (30 Maret 2009). Beberapa hari kemudian
orang lapangan Telkom datang ke kantor kami untuk melakukan pengecekan.

Setelah ditelusuri pokok permasalahannya jawaban dari orang lapangan tersebut bahwa kerusakan tidak terjadi pada jalur kabel teleponnya. Sarannya untuk menghubungi nomor 560 2000. Kemungkinan kerusakan di stasiun telepon otomat (STO)-nya (menurut info orang lapangannya, sudah ada beberapa client yang mengalami masalah seperti kami).

Pada tanggal 22 April 2009 kami melaporkan masalah kami, diterima laporannya, dan akan ditindaklanjuti. Begitu jawaban dari Telkom. Namun, Karena sudah berhari-hari tidak ada perkembangannya kami hubungi kembali di nomor 560 2000-nya.

Kami mendapat jawaban bahwa permasalahan ada di perangkat di STO-nya tempat di mana nomor telpon kami tercantum (ada 16 line telepon kami yang bermasalah, mulai dari kepala 564-xxxx, 566-xxxx dan 567-xxxx).

Ketika kami tanyakan berapa lama proses perbaikannya pihak Telkom tidak dapat menjanjikan ke kami. Sampai terakhir kami hubungi kembali pada tanggal 11 Mei 2009. Jawaban yang sama tetap kami dapatkan karena katanya masih menunggu keputusan dari atasannya.

Sampai kapan bisnis kami terganggu dengan ketidaknyamanan ini? Sedangkan kami sebagai pelanggan tidak pernah melakukan penunggakan pembayaran. Apakah demikian citranya Telkom? Terima kasih atas perhatiannya.

Joseph D Subrata
Jl Panjang No 71 Jakarta
joseph@arismadata.com
5640707

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)