Begitu Mencoba Koneksi Internet ke First Media Error-nya Masih Sama

Saya pelanggan First Media dengan nomer pelanggan 6576**. Pada tanggal 7 dan 8 Mei saya memformat laptop saya. Pada sore harinya saya mencoba konek ke internet tapi tidak berhasil.

Saya menelepon Customer Service First Media. Jawabannya sedang ada masalah jaringan di Jakarta Barat. Ia meminta nomer handphone (HP) saya seraya berkata akan dihubungi jika jaringan sudah benar. Saya tunggu sepanjang hari tidak ada yang mengabari saya sama sekali.

Tanggal 9 Mei sore sekitar jam 6 saya menelepon Customer Service dan menanyakan kenapa sampai hari ke-3 saya tidak dapat konek ke internet. Padahal saya sangat membutuhkan internet untuk up date data-data saya yang hilang.

Customer Service tersebut mengatakan tidak ada masalah dengan jaringan mereka dan mencoba memandu membetulkan setting internet. Kemudian merestart laptop dan modem dalam waktu 10 menit. Tapi, tidak berhasil. Ia meminta nomer telepon dengan janji akan dikabari kembali.

Saya menunggu 20 menit dan hanya bisa membuka home page. Itu juga lamanya bukan main. Saya menelepon lagi tiga kali dan terhubung dengan orang yang berbeda-beda. Semuanya memakai cara yang sama dan tidak ada satu pun yang berhasil.

Melelahkan sekali. Setiap kali menelepon saya diminta me-restart laptop dan modem saya, yang sudah saya lakukan berkali-kali dan tidak ada gunanya. Tiga dari mereka meminta nomer HP saya. Padahal sudah saya berikan sebelumnya berkali-kali dan menjanjikan akan dihubungi teknisi.

Sekitar jam setengah 10 malam ada teknisi menelepon dan mencoba memandu saya. Lama dia mencoba mencari penyebabnya dan berbagai cara telah dicoba tapi tetap tidak berhasil. Akhirnya dia menyimpulkan error ada di laptop saya.

Saya minta mereka datang ke rumah dan memeriksa secara langsung. Tapi, menolak dan berkata lebih baik saya pergi ke tukang service laptop atau menginstal anti virus dan update software.

Bagaimana saya bisa menginstal anti virus dan update software kalau tidak terhubung ke internet untuk register dan update? Saya mencoba sabar dan menelan kekecewaan.

Keesokan harinya pada jam 12 siang mencoba lagi menelepon untuk yang ke-7 kalinya. Saya meminta teknisi datang ke rumah. Tapi, ditolak lagi dan untuk yang ke-5 kalinya mereka menanyakan nomer HP saya dan berjanji teknisi akan menghubungi saya dalam kurun waktu 3 jam. Setelah ditunggu sepanjang hari dan teknisi yang dijanjikan tidak kunjung menelepon saya sadar bahwa saya telah diberi janji palsu.

Keesokan harinya saya membawa laptop ke tempat service. Ternyata laptop saya dapat berfungsi normal dengan kabel LAN lain dan tidak ada masalah dengan penerimaan jaringan. Tapi, begitu saya mencoba konek dengan First Media, saya dikecewakan lagi karena error-nya masih sama.

Saya kembali menelepon untuk yang ke-8 kalinya dalam 5 hari dan ditangani dengan cara yang sama. Gagal lagi. Customer Service First Media kembali menyakinkan saya bahwa teknisi akan menelpon saya. Tapi, saya dibohongi lagi karena setelah saya tunggu sampai larut malam tak ada yang menelepon saya.

Sangat melelahkan dan menjengkelkan menyelesaikan masalah dengan First Media. Customer service-nya hanya memberikan omongan manis. Tidak dapat menyelesaikan masalah dan tidak menepati janji.

Saya hanya ingin ada teknisi mengecek laptop saya secara langsung hingga saya tidak perlu menelepon berkali-kali dengan metode yang sama dan hasil yang mengecewakan. Mudah mendaftar tapi begitu ada masalah mereka tidak dapat memberikan penyelesaian yang memuaskan.

Sampai sekarang koneksi saya masih error. Mengecewakan pelayanan First Media. Semoga menjadi perhatian dan menjadikan periksa. Terima kasih.

Anggit Maharani
Kresek Indah
Jl Bougenville F 1/ 1 Jakarta Barat
anggitmaharani@yahoo.com
021-5450460

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)