Cigna yang Manis dan Menenangkan Hati

Saya pemegang 3 polis (IMKIN 938411, 502863, 982578) di Cigna International sudah cukup lama karena janji manis dari Telemarketing-nya. Setelah bertahun-tahun tidak pernah klaim, anak saya (salah satu tertanggung dalam polis IMKIN 938411) menderita demam berdarah dan harus dirawat di rumah sakit.

Oleh karena kantor saya juga menanggung biaya perawatan di rumah sakit tersebut maka pihak rumah sakit mengatakan tidak dapat mengeluarkan kuitansi sebelum mendapat pembayaran dari asuransi yang menanggung biaya perawatan rumah sakit.

Saya segera menghubungi Customer Service Cigna dan mendapat jawaban dengan manis dan menenangkan hati. "Ibu tidak perlu khawatir, cukup buat surat pernyataan di atas meterai 6000 dan menyertakan form klaim, resume medis dari rumah sakit, beserta hasil lab". Pihak Cigna yang akan menginvestigasi ke rumah sakit.

Dengan tenang saya membuat surat pernyataan, mengisi form klaim, dan lain-lain. Kemudian datang ke Customer Service Cigna untuk mengajukan klaim. Ternyata, klaim saya tidak dapat diproses karena tidak ada statement dari rumah sakit mengenai berapa hari anak saya dirawat. Padahal di resume medisnya jelas tertulis tanggal masuk dan tanggal keluar.

Apakah tidak bisa dihitung berapa hari anak saya dirawat berdasarkan tanggal masuk dan tanggal keluar tersebut? Sayangnya, Customer Service-nya tetap pada aturan bahwa saya harus kembali ke rumah sakit untuk meminta rincian yang menjelaskan beberapa hari anak saya dirawat. Suatu hal yang mengada-ada menurut saya. Hanya karena tidak tertulis jumlah harinya maka klaim saya tidak dapat diproses.

Akhirnya saya memutuskan untuk menutup semua polis saya Cigna. Saya yakin saat ini Cigna sedang tertawa senang karena berhasil mengeruk keuntungan dari premi yang sudah saya bayar selama bertahun-tahun untuk 3 polis tanpa klaim dari saya.

Winda Siskaristi
Grha XL Mega Kuningan Jakarta
chikaa@xl.co.id
0818877577

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)