Pendebetan E-Toll Mandiri Lebih Satu Kali di Pintu yang Sama

Saya mau sharing informasi saja apa yang saya alami mengenai pemakain E-Toll Mandiri untuk pembayaran Tol. Ternyata E-Toll Mandiri bisa didebet lebih dari satu kali di pintu tol secara berturut-turut. Saya mulai curiga kenapa saldonya cepat habis.

Hari Sabtu, 9 Mei 2009 pada Pintu Tol Kapuk (arah Bandara Soekarno) saldo saya Rp 58,000. Ketika sampai di pintu tol terakhir saya lihat kartu saya di bolak-balik scan oleh petugas dan ketika saya cek ternyata saldo menjadi Rp 52,000. Terjadi pemotongan 6,000 yang seharusnya cuma Rp 3,000. Ini telah dipotong lebih dari satu kali.

Saya langsung bertanya kepada petugasnya. Namun, dengan arogan, kurang ajar, dan cuek menjawab, "wah, mana saya tahu, kalau mau complain langsung ke kantor saja", sambil menunjuk kantor Jasa Marga yang berada di seberang jalan.

Akhirnya saya komplain ke Mandiri dan mencetak record transaski E-Toll (hanya bisa mencetak di tempat yang bisa Top Up). Ternyata bukan tanggal 9 Mei saja kartu saya kena potong dua kali. Tapi pada tanggal 8 Mei pun dipotong sebanyak dua kali. Namun, sayang kita hanya bisa mencetak 10 transaksi terakhir.

Saya mengajukan keluhan di Mandiri dan meminta print out semua transaksi dari awal. Menuntut saya agar semua kelebihan pemotongan 'harus' dikreditkan kembali ke rekening saya walau hanya uang ribuan. Tapi, masalahnya adalah saya merasa dicurangi.

Bayangkan saja. Setiap hari ada puluhan ribu kendaraan pakai E-Toll. Berapa duit tuh
yang dicurangi. Pasti banyak yang tidak menyadari hal ini.

Saran saya hati-hati memakai E-Toll selama sistem E-Toll Mandiri tidak diubah yaitu tidak akan terjadi pendebetan lebih dari satu kali di pintu yang sama dalam jangka waktu tertentu (mungkin 2 menit). Semoga bisa disampaikan ke teman=teman lainnya agar berhati-hati. Terima kasih.

Johnny
Jakarta
johnny@foxindo.net
021-612 3612

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)