Waktu Liburan Bersama Batavia Air Menjadi Berkurang

Saya membeli 4 tiket pesawat Batavia Air tujuan Jakarta (CGK) - Tanjung Pandan (TJQ) untuk penerbangan 20 April 2009 dengan nomor penerbangan 7P-531 dengan waktu keberangkatan 10.10 WIB. Pada awalnya batavia menunda keberangkatan selama 45 menit. Setelah 45 menit dikatakan bahwa pesawat kembali ditunda sampai ada pemberitahuan lebih lanjut.

Kami telah menunggu hampir 3 jam lebih. Petugas Batavia Air menyediakan roti dan air minum gelas untuk menemani kami karena waktu hampir mencapai jam makan siang. Setelah menunggu 4 jam lebih petugas Batavia Air memberikan 1 pack KFC per tiket untuk makan siang. Setelah kami selesai makan siang tidak lama kemudian petugas bandara mengatakan bahwa penerbangan dibatalkan dan diganti menjadi besok. Tepatnya tanggal 21 April 2009 dengan waktu yang sama yaitu 10.10 WIB.

Pihak Batavia Air mengatakan bahwa ada kekurangan mesin pada pesawat sehingga tidak diizinkan untuk terbang. Pihak Batavia Air mengatakan sudah berusaha untuk menerbangkan penumpang dengan menggunakan Sriwijaya Air. Pesawat yang menuju Tanjung Pandan selain Batavia Air hanya ada Sriwijaya Air. Namun, seat Sriwijaya Air sudah penuh sehingga hal tersebut tidak memungkinkan.

Kami beserta para penumpang lain sangat kecewa akan hal ini. Walaupun pihak Batavia Air memberikan kami 3 pilihan sebagai bentuk tanggung jawab mereka.

Pilihan pertama, pihak batavia bersedia me-refund kembali tiket penumpang. Pilihan kedua, penumpang diperbolehkan pulang dan kembali lagi esok hari dan diberikan uang untuk transportasi sebesar Rp 75,000 per orang. Dan, pilihan ketiga, penumpang boleh menginap di hotel yang akan disediakan pihak Batavia Air dan seluruh biaya penginapan ditanggung oleh pihak Batavia Air. Untuk yang akan kembali lagi esok hari seluruh biaya airport tax ditanggung oleh pihak Batavia Air.

Saya berencana berlibur pada waktu itu dan sudah membeli tiket untuk kembali ke Jakarta. Dengan adanya pembatalan keberangkatan membuat jadwal liburan menjadi terganggu dan waktu liburan kami berkurang. Hal-hal seperti ini tidak dapat digantikan dengan solusi yang diberikan pihak Batavia Air.

Kami sangat kecewa. Ditambah lagi hotel tempat kami menginap tidak cukup nyaman karena hotel tersebut tidak cukup bersih dan banyak nyamuk. Hotel tersebut berada di daerah sekitar bandara dan sudah masuk daerah Tangerang. Hotel tersebut bernama Hotel Mandala. Lagi, hotel tersebut tidak memberikan breakfast / sarapan sehingga kami menjadi mengeluarkan biaya makanan sendiri.

Teman saya mengatakan sebelumnya juga pernah terjadi hal serupa dengan Batavia Air. Pada waktu itu teman saya akan berangkat dari Tanjung Pandan menuju Jakarta. Penerbangan dibatalkan dan diganti esok hari.

Seberapa sering Batavia Air melakukan hal ini? Apakah benar-benar suatu hal yang tidak direncanakan? Atau mungkin dikarenakan penumpang Batavia Air pada saat itu tidak cukup penuh sehingga merugi jadi membatalkan penerbangannya dan menggabungkannya dengan jadwal esok hari? Apakah karena harga tiket pesawat murah sehingga pesawat sering delay?

Menurut saya ketika hari itu saya melihat bahwa penumpang Batavia Air tidak cukup banyak untuk satu buah pesawat. Menurut pandangan saya jumlah penumpang tidak sebanding dengan pengeluaran satu kali penerbangan pesawat.

Keesokan harinya ketika saya sudah di dalam pesawat dan melihat ke bagian belakang (kebetulan saya mendapat tempat duduk di baris ke-4 dari depan) hampir seluruh seat pesawat Batavia Air terisi.

Nina
Kelapa Gading Jakarta
angel_nina_love@yahoo.com
08568119158

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)