Free Trial Indovision Tak Kunjung Terpasang

Pada tanggal 25 April 2009 seusai transaksi belanja di Carefour ITC Permata Hijau saya ditawari untuk pemasangan gratis (free trial) Indovison selama 14 hari. Rupanya memang ada promo dari Carrefour bahwa bila berbelanja dengan transaksi lebih dari Rp 300,000 bisa mendapatkan program free trial dari Indovison.

Oleh Sales (Sdri Gina) dari Indovision saya diminta data diri, fotokopi KTP, dan bukti transaksi (struk) belanja di Carrefour tersebut. Saya juga menandatangani formulir yang telah diisi.

Oleh Sales saya dijanjikan akan dipasang paling lambat tanggal 28 April 2009 dan akan dihubungi lewat telepon pada saat akan dipasang untuk konfirmasi ulang. Tanggal pemasangan (instalasi) tersebut ditulis juga dalam formulir yang masih saya pegang sampai dengan sekarang.

Ketika sampai pada waktu tanggal rencana instalasi ternyata belum ada konfirmasi dari Indovision. Maka saya berinisiatif untuk menghubungi Sales (Sdri Gina) dari Indovision dan dinyatakan bahwa akan dicek ke kantor pusat.

Tidak berapa lama Sales tersebut menyatakan bahwa instalasi memang sedang penuh. Jadi masih mengantri. Namun, saya dijanjikan akan segera dihubungi bila akan dilakukan instalasi di rumah saya.

Ketika saya konfirmasi untuk kepastian tanggal maupun waktunya Sales tersebut tidak bisa menjanjikan. Menurut keterangan Sales dari kantor pusat pun tidak bisa menjanjikan waktunya.

Setelah lewat seminggu ketika kami berbelanja ke Carrefour lagi saya menanyakan masalah ini kepada Sales Indovision yang berada di tempat itu. Namun, sales ini berbeda daripada sales yang mendaftar saya pertama kali. Oleh sales yang terakhir ini saya diminta data diri kembali, nama, dan nomer telepon serta dijanjikan akan segera dihubungi untuk konfirmasi.

Setelah lewat dua minggu dari tanggal pendaftaran belum ada konfirmasi apa pun dari pihak Indovision. Saya terkejut ketika tetangga yang baru 4 hari mendaftar program yang sama di tempat yang sama (Carrefour ITC Permata Hijau) ternyata sudah bisa terpasang (daftar tanggal 5 Mei 2009 terpasang tanggal 9 Mei 2009).

Ketika kami konfirmasi ke Customer Care Indovision tentang masalah ini saya tidak mendapat jawaban yang memuaskan. Bahkan, saya diminta data diri kembali serta diminta untuk mengirimkannya via faksimili.

Saya tidak berniat mengirim data diri saya karena sudah diminta lebih dari sekali. Apalagi ketika saya tanyakan kepastian pemasangan pihak Indovision yang diwakili Customer Care tersebut tidak bisa menjawab. Padahal meskipun lama tapi kalau pasti (ada target) saya juga tidak masalah.

Dalam hal ini seolah-olah pelanggan diabaikan. Kalau sempat dipasang ya dipasang. Kalau tidak ya tunggu dulu. Tidak ada target pasti. Meskipun gratis tapi Indovision sudah memberikan komitmen kepada saya sebagai pelanggan ketika sudah menandatangani formulir pendaftaran. Artinya saya berhak menuntut hak saya sebagai pelanggan. Bagaimana Indovision?

GM Anno Sapto H
Jl Haji Suaib II/20 Kebon Jeruk Jakarta
gmanno@gmail.com
08567846330

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)