Tagihan Citibank yang Muncul Masih Mengenakan Fee Over Limit

Bulan Februari 2009 saya travelling ke luar negeri dan menggunakan kartu kredit Citibank GFF Platinum. Tanpa sadar telah melalui over limit.

Tanggal 23 Maret ada tagihan sebesar jumlah tertentu ditambah fee over limit Rp 200,000 dan harus segera dibayar. Tanggal 26 Maret segera saya lunasi. Pikiran saya berarti sudah tidak ada lagi masalah over limit sebab kartu sudah bisa saya gunakan lagi. Akan tetapi, pada bulan April, tagihan yang muncul masih mengenakan fee over limit lagi Rp 200,000. Padahal pengeluaran saya Bulan Maret hanya Rp 800,000-an.

Saya cek dua kali ke Customer Service jawabannya sangat mengecewakan dan berbeda. Yang pertama menyampaikan ini aturan di dalam Buku Panduan Kartu Kredit Citibank. Yang kedua bilang ini aturan BI (Bank Indonesia).

Jadi fee over limit dikenakan berbasis bulan bukan durasi antara waktu pembayaran dan tagihan baru. Seharusnya Citibank memberitahukan kepada customer bahwa kartu saya telah over limit dan memperingatkan untuk membayarnya segera tidak menunggu sampai tagihan baru keluar.

Jika urusan menagih Citibank dengan 'ganas' mengirim email, SMS, telepon, dan sebagainya. Tapi, giliran pelayanan kepada customer malas sekali. Atau jangan-jangan ini memang disengaja untuk menjebak customer sehingga terkena fee over limit berkali-kali.

Bambang Soetono
Griya Kencana II L-9
Sudimara Barat Ciledug Tangerang
kecuk_tono@yahoo.com
08128402365

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)