Seharusnya Danamon Transparan Berapa Tagihan Mesti Dibayar

Nomer kartu kredit Instakas Danamon saya: 6655 5535 XXXX XXXX. Saya  memiliki 2 kartu yaitu Fix n Fast dan VISA.

Pada tahun 2007 saya mendatangi Danamon Card Center Bandung untuk mengikuti program cicilan tetap pembayaran Kartu Fix n Fast saya yang limitnya Rp 6,000,000. Pada saat itu menandatangani surat perjanjian cicilan tetap harus membayar sekitar Rp 350.,000/ bulan. Tapi, kartu Fix n Fast ini 'sudah saya lunasi' hampir 1 tahun yang lalu sebelum jatuh tempo pelunasan dan ada bukti pelunasannya.
 
Tapi, kartu kredit VISA saya yang limitnya Rp 3,000,000 tidak bisa ditangani Danamon Bandung. Katanya sudah ditangani Danamon Jakarta. Sekitar bulan April 2007 saya hanya diberitahu lewat telepon supaya saya ikut program cicilan tetap 'Instakas'.

Waktu itu saya harus membayar Rp 214,000 per bulan selama 2 tahun (hutang kartu kredit VISA saya saat itu Rp 3,000,000). Tapi, anehnya sama sekali tidak ada perjanjian tertulis. Hanya lisan melalui telepon. Tidak pernah ada surat pemberitahuan apa pun dari Danamon Jakarta berapa saya harus membayar dan berapa tanggal jatuh tempo. Tiap bulan hanya ditagih lewat telepon. Harus dibayar tanggal sekian sejumlah sekian.

Pada awal mengikuti program Instakas saya membayar sekitar Rp 214,000 setiap bulan selama hampir 1 tahun. Biasanya tanggal jatuh tempo itu setelah tanggal 20. Entah kenapa tiba-tiba ditelepon lagi oleh Bagian Kolektor Bank Danamon Jakarta saya harus bayar setiap bulan Rp 160,000. Biasanya mereka menagih setelah tanggal 15.

Setiap bulan itu selama hampir 8 bulan terakhir kolektor Danamon itu menagih saya sebesar Rp 160 ribu/ bulan. Betul-betul aneh. Katanya cicilan tetap tapi selalu berubah jumlah dan tanggal jatuh tempo pembayarannya. Saya juga sering ditagih dengan tagihan sebesar Rp 350,000. Juga Rp 320,000. Pokoknya sering berubah jumlah tagihan dan tanggal jatuh tempo pembayaran.

Bulan Maret 2009 saya sudah bayar langsung untuk 2 bulan (Maret dan April) sebesar Rp 320,000 (Rp 160,000 x 2 bulan). Tiba-tiba bulan April 2009 yang lalu orang tua saya ditagih lagi terus menerus. Padahal saya sudah bayar bulan sebelumnya untuk 2 bulan. Apa pihak Kolektor Danamon Jakarta tidak punya record pembayaran?

Bulan Mei 2009 ini dari tanggal 4 sudah ada yang menagih dan saya harus bayar Rp 320,000. Bagaimana bisa kacau begini? Saya sudah memberi nomer telepon rumah dan HP saya. Tetapi, anehnya selalu saja orang tua saya yang ditelepon ke handphone-nya tiap bulan.

Kalau menagihnya sopan saya bisa mentolerir. Para kolektor ini sering menagih dengan kasar. Bahkan memaki-maki dan menantang orang tua saya. Beraninya hanya kepada orang tua yang sudah berumur 70 tahun.

Padahal berkali-kali saya sudah katakan supaya telepon langsung saya saja karena nomer telepon rumah dan handphone saya sudah diberikan dari dulu. Kalaupun saya pindah rumah saya selalu memberi tahu pihak Danamon.

Seharusnya pihak Danamon Jakarta transparan. Berapa sebenarnya tagihan saya? Berapa tiap bulan yang mesti dibayar. Berapa sisa tagihan saya? Saya kan 'tidak pernah' tidak membayar setiap bulannya selama ini.

Kalau pun telat 1 atau 2 hari ya wajar saja, karena selama ini pihak Danamon Jakarta tidak pernah kirim surat atau pemberitahuan tertulis selama lebih dari 2 tahun ini. Setiap bulan berapa yang mesti saya bayar? Tanggal berapa jatuh temponya.

Jelas hal ini membingungkan saya. Kalau saya tidak berniat untuk membayar kartu kredit Instakas seperti tuduhan sebagian besar kolektor yang menelepon orang tua saya untuk apa saya 'melunasi' cicilan kartu kredit Fix n Fast saya tahun 2008 yang lalu. Bahkan, sebelum jatuh tempo pelunasannya. 

Jangan menuduh sembarangan bahwa saya tidak bertanggung jawab. Seharusnya Bagian Kolektor Danamon Jakarta malu karena memperlakukan saya dengan tidak adil.

Hutang saya hanya 3 juta. Tiap bulan selama lebih dari 2 tahun saya selalu membayar dan  selama ini saya tidak pernah menunggak. Tapi, tetap saja hutang saya tidak pernah lunas. Saya tidak pernah tahu berapa sebenarnya sisa hutang saya.

Apakah Bank Danamon Jakarta tidak punya uang untuk sekedar membeli perangko sebesar Seribu Rupiah (Rp 1,000) dan mengirim surat pemberitahuan kepada saya?

Kalau tidak punya uang untuk membeli perangko saya akan mengirimkan beberapa perangko untuk Bagian Kolektor Danamon Jakarta supaya mengirimkan surat perjanjian dan pemberitahuan tentang pelunasan kartu kredit Instakas saya. Jadi jelas berapa sebenarnya sisa hutang saya itu karena saya selalu membayar lebih dari 2 tahun tapi tidak pernah lunas. 

Annie Handayani
Mahoni II No 10 Bumi Panyawangan Cileunyi Bandung
annmustaf@yahoo.com
0227200831/ 081220777567

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)