.webp)
Keluhan
Saya adalah pengguna kartu kredit HSBC Visa dan pernah dikirimkan HSBC Gold. Tetapi, karena saya tidak perlu maka saya ingin menutup kartu Gold tersebut. Saya baru sadar ternyata di kartu kredit tersebut penulisan namanya salah. Di kartu kredit ditulis Siti Suryani. Saya komplain untuk menutup kartu Gold tersebut bulan Maret melalui Customer Service Kemal. Saat itu tidak bisa diproses karena sedang ada gangguan sistem.
Komplain kembali tanggal 16/04/09 jam 18:45 WIB dengan Sdri Inge. Saat itu Customer Service mengatakan akan diproses. Ternyata saat saya komplain kembali tanggal 17/04/09 dengan Sdr Oki kartu HSBC saya belum ditutup juga. Customer Service mengatakan akan dihubungi oleh pihak HSBC untuk penutupan hari itu juga.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Ternyata sampai hari Kamis, 07/05/09 tidak ada satu pun pihak HSBC yang menghubungi saya. Semua komplain saya ke Customer Service --selain ingin melakukan penutupan, saya komplain juga tentang penulisan nama yang tidak sesuai di billing tagihan. Padahal saya tidak pernah melakukan perubahan nama.
Itu terjadi pada billing tagihan saya November hingga April 2009. Customer Service terakhir Sdr Jen menjanjikan bulan Mei ini akan berubah nama di billing tagihan. Saya akan menunggu janji tersebut. Jika tidak saya akan tutup HSBC saya.
Saya sangat kecewa dengan pelayanan HSBC yang selalu mengulur waktu tuk memproses penutupan kartu HSBC Gold dengan iming-iming bebas biaya tahunanlah, dan lain-lain. Wong nama saya diganti tanpa pemberitahuan saja dan untuk mengubahnya saya dipersulit, disuruh faksimili inilah, itulah. Sampai saat ini pun juga belum berubah.
Siti Nuryani
Jl Ulujami Raya RT 07/01 No 7 Jakarta
enung7256@yahoo.com
081514621111/ 08567385665
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
