Tidak Menemukan Reminder System via Email Klik BCA

Saya melakukan registrasi untuk Key BCA pada bulan Oktober 2008. Saldo saya pun sudah didebit oleh Klik BCA. Saya memperoleh konfirmasi melalui email dari Klik BCA bahwa key BCA saya sudah dapat diambil di KCU Kuningan. Email tersebut memberitahukan bahwa proses registrasi Key BCA saya sudah sukses dengan nomor referensi dan tanggal transaksi. 

Setelah itu saya belum sempat mengambil Key BCA milik saya yang terdaftar di KCU Kuningan karena kesibukan di Kantor. Saya baru dapat mengambil Key BCA saya pada bulan 05 2009 di KCU Kuningan.

Ketika saya datang ke KCU Kuningan pihak BCA menyatakan saya harus membawa buku tabungan, print out, KTP, dan Kartu ATM BCA saya. Padahal tidak ada pemberitahuan itu di email yang saya terima. Tetapi, yang paling mengecewakan adalah ternyata Key BCA milik saya sudah dihancurkan oleh BCA. Sudah lewat dari 3 bulan sejak tanggal transaksi.

Klik BCA sama sekali tidak menyebutkan dalam email mereka bahwa batas akhir pengambilan adalah 3 bulan dan tidak ada email reminder setelah itu.  Padahal saya sudah mengeluarkan uang untuk mendaftar dan mendapatkan Key BCA.

Beberapa poin yang seharusnya tidak terjadi di email system Key BCA:

1. Pencantuman informasi penting (seperti apa yang harus dibawa ketika pengambilan Key BCA atau batas akhir pengambilan Key BCA) dalam email seharusnya tidak sulit jika memang BCA serius dalam mengembangkan email system untuk layanan Klik BCA.

2. Reminder system via email juga sangat jamak dalam sistem pelayanan pelanggan di dunia. Namun, mengapa saya tidak menemukannya di BCA.

3. BCA harus mau berinvestasi lebih untuk kepentingan pelanggannya.

Zidni Agni Apriya
Jl Pajaga 3 No 105 Depok
zidni101@gmail.com
081310503520

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)