Time Out Transaksi ATM BNI Tj Balai Tercatat Dana Tidak Keluar

Kasus ini bermula saat saya mencoba mengambil uang tunai 1 juta di ATM BNI Tj Balai Asahan Sumatera Utara tanggal 30 April sekitar jam 14:30. Sudah 2 kali mencoba namun transaksi lambat (cek saldo bisa namun penarikan uang tunai sampai time out tetap gagal). Karena sudah 2 kali mencoba akhirnya saya putuskan untuk mengambil uang di ATM yang lain (di saat itu teman saya yang antri di belakang saya mengambil uang 300 ribu bisa).

Karena ada pekerjaan di Rantau Parapat saya mencoba mengambil uang saya di salah satu ATM BNI di kota tersebut. Alangkah kagetnya saya saat uang saya berkurang 1 juta (mungkin saat time out tadi di ATM sebelumnya. Transaksi tercatat namun dananya tidak keluar).

Hal ini saya infokan ke Call Center BNI sekitar jam 19:00. Alangkah terkejutnya saya mendengar info dari Bapak Januar bahwa permasalahan saya ini akan ditangani minimal 7 hari kerja dan maksimal 14 hari kerja? Duh, kok pelayanannya seperti ini yah?

Saya infokan bahwa saya juga bekerja di perusahaan jasa dan pelayanan gangguan. Terutama yang disebabkan kesalahan penyedia jasa akan ditangani 1 x 24 jam. Saya sempat berdebat panjang mengenai hal ini sampai akhirnya saya diberikan nomor complain 5196 dan diminta untuk mem-follow up ke mereka. Saya katakan saya hanya akan telepon sekali saja esok harinya.

Keesokan harinya sekitar jam 16:00 saya menanyakan kembali kasus saya ke Call Center BNI. Namun, jawaban yang saya dapatkan sangat mengecewakan. Mereka sama sekali tidak tahu update sudah sampai mana progress tersebut ditangani.

Wah, ternyata mereka hanya melempar kasus ke bagian lain dan tidak ada progress update ke Call Center. Saat saya minta bagian yang mengurus tersebut agar saya dapat cek langsung juga tidak diberikan dan hanya memberikan janji 7 hari kerja untuk penyelesaian kasus ini. Sampai 5 Mei 2009 17:00 dana tersebut belum dikembalikan.

Saya terbayang jika kejadian ini menimpa seseorang yang sangat membutuhkan uang tersebut namun karena kesalahan sistem dari BNI jadi kehilangan kesempatan untuk memanfaatkan uang tersebut. Harus menunggu minimal 7 hari kerja yang menurut saya bukan pelayanan yang baik.

Mudah-mudahan pihak BNI dapat meninjau lagi pelayanan mereka agar lebih baik lagi. Terima kasih

M Hidaya Rido T
Jl Jawa Gg Ganefo No 3 P Siantar
rido.tarigan@gmail.com
0811620420

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)