Mimpi dan Angan-angan Bersama New Brides

Kami adalah salah satu calon pengantin New Brides yang melakukan transaksi pada tanggal 25 Juli 2008 di event Jakarta Wedding Festival di Jakarta Hall Convention Center (JHCC). Sebelumnya kami mencoba untuk fitting gaun wanita dan dirasa cocok. Maka kami mengambil paket Bridal senilai Rp 16 juta dan diberikan beberapa bonus dan harga murah dengan catatan "apabila tdak jadi ambil Bridal kami maka down payment (DP) bisa dialihkan ke foto".

Kami pun melakukan negosiasi dan transaksi dengan salah seorang sales (Customer Service)-nya bernama Novi dan Supervisor-nya bernama Hendra dengan DP sebesar Rp 4,8 juta. Setelah itu kami dijanjikan akan di-follow up setelah pameran dan kalau ada baju pengantin yang baru kami akan ditelepon.

Setelah pameran selama beberapa bulan hasilnya kami tidak pernah ditelepon atau di-follow up. Malah sebaliknya kita telepon dan SMS ke Novi. Itu pun tidak ada balasan.

Oleh karena penasaran akhirnya sekitar bulan Oktober 2008 kami mengunjungi  New Brides dengan tujuan ingin melihat gaun baru. Dari sinilah awal ketidakprofesionalan pihak New Brides karena pada saat kami datang tidak disambut dengan ramah. Melainkan ocehan dengan alasan untuk datang ke sana harus buat janji dan lain-lain.

Lebih mengejutkan lagi Sales dan Supervisor-nya pada saat kami transaksi sudah tidak bekerja lagi di sana. Kami mengatakan, "pantesan SMS dan telepon kami tidak pernah dijawab oleh Novi. Bagaimana kami mau buat janji sedangkan kami tidak pernah ditelepon dan dikasih tahu kalau Sales-nya sudah ganti?"

Lalu, kami diperkenalkan dengan Stella. Sejak itulah kami sudah buat keputusan untuk tidak mengambil Bridal di sana. Untung saja uang DP tersebut bisa dialihkan ke foto dengan bukti tertulis.

Berjalan waktu dari bulan Oktober dampai dengan bulan Maret kami tidak pernah ditelepon satu kali pun. Tanggal 21 Maret 2009 kami datang ke New Brides dengan catatan sebelumnya kami harus buat janji. Namun, sulitnya minta ampun. Dengan berbagai macam alasan dan kami tidak bicara dengan Sales-nya. Melainkan dengan Receptionist-nya yang bernama Wulan.

Setelah debat panjang akhirnya kami membuat janji untuk Foto Pre Wed tanggal 4 April 2009. Sebelumnya kami konsultasi untuk make up dan fitting. Pada saat fitting kami cuma diberitahu hanya boleh ganti baju sebanyak dua kali: baju jas hari H dan gaun pengantin (dipinjamkan) serta baju gaun malam dan jas putih (dipinjamkan).

Pada 4 April akhirnya kami mau foto pertama kali. Kami datang sudah tidak disambut dengan ramah dan kami membawa semua barang kami sendiri tanpa dibantu oleh team New Brides. Terus kami disuruh ke atas tidak ada yang kasih tahu. Mesti ke lantai berapa dan ruang mana?

Setelah dandan hampir selesai kami disuruh ganti jas putih. Namun, betapa kagetnya dari petugas foto menanyakan apakah kami membawa kemeja casual untuk foto? Kami mengatakan bahwa kami tidak bawa karena dari New Brides tidak memberitahukan hal ini.

Betapa kecewanya kami untuk ke sekian kali karena merasa ditipu oleh New Brides. Ternyata untuk foto boleh menggunakan kemeja casual yang kita bawa sendiri. Berarti kami boleh ganti baju lebih dari dua kali. Kami emosi dan komplain keras pada New Brides karena tidak ada pemberitahuan dan di-handle oleh Rianti.

Dari pihak Receptionist Wulan mengatakan sudah tercatat dalam kertas apa yang perlu dibawa pada saat foto. Setelah dicek ternyata tidak ada kata-kata tersebut. Akhirnya dengan kesal hati kami membatalkan untuk foto dan meminta uang DP dikembalikan. Itu pun makan waktu sekitar 3 hari dan hari Rabu, 8 April 2009 kami baru dikontak bahwa DP tidak bisa dikembalikan.

Kami berharap untuk menyelesaikan baik-baik. Namun, kami dengan amat sangat menyesalkan perbuatan New Brides ini tidak ada kerja samanya sama sekali karena kami sudah mentoleransi beberapa kali terhadap pihak New Brides. Tetap saja semua ini tidak ada hasilnya karena New Brides tidak profesional dalam menghandle customer atau calon pengantin.

Kesimpulannya pihak New Brides menjanjikan semuanya tapi pada kenyataannya setelah kami membayar DP semua ini hanya mimpi dan angan-angan. Cuma janji-janji belaka dengan pelayanan yang seperti ini yang tidak profesional. New Brides memperlakukan customer seenaknya dan komunikasi hanya boleh dilakukan per telepon ke New Brides dan tidak boleh minta nomor handphone (HP) Customer Service karena aturan perusahaan.

Semua prosedur berbelit-belit dan tanpa alasan yang jelas. Semoga hal ini bisa menjadi pelajaran bagi calon pengantin yang mau memilih New Brides. Kami bersedia dikonfirmasi mengenai hal ini apabila diperlukan. Terima kasih.

Salam,
Halim & Diana
Cengkareng
+62 818-0606-2200

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)