Mengharapkan Solusi yang Lebih Baik daripada ANZ

Saya adalah salah satu pemegang kartu kredit dari ANZ dengan jenis kartu cicilan. Saya ingin menyampaikan beberapa hal untuk masukan kepada ANZ. Beberapa hal tersebut adalah :

1. Saya sebagai pengguna kartu kredit ANZ cukup merasa kecewa karena tagihan saya tidak saya terima selama 2 bulan. Dan, pada saat saya konfirmasi kepada Customer Service jawabannya adalah sudah diterima oleh seseorang yang mengaku saudara saya. Sedangkan di rumah saya tidak ada nama tersebut.

Saya kecewa jawaban dari Customer Service adalah jawaban sesuai dengan FAQ yang ada dan tidak ada tanggapan yang berarti dan yang membuat saya lebih kecewa lagi adalah kejadian ini adalah kejadian kedua kali (saya pernah juga mengalami hal yang sama sebelumnya).

2. Karena saya tidak mendapatkan tagihan dari ANZ maka saya mempunyai inisiatif untuk menelpon Customer Service dan saya kaget mendengar tagihan yang cukup besar. Padahal pemakaian saya seharusnya tidak sejumlah yang ditagihkan.

Pada saat konfirmasi oleh Customer Service saya sudah menemukan sumber permasalahannya (adanya transaksi yang belum dijadikan cicilan dan adanya bunga atas transaksi yang belum dicicilkan tersebut). Yang membuat saya kecewa adalah untuk mengetahui bahwa bunga tersebut dihapuskan harus memakan waktu berhari-hari (saya pertama kali telepon adalah tanggal 28 April 2009, kemudian tanggal 1 Mei 2009 saya telepon kembali dan belum ada jawaban).

Saya baru menelepon lagi pada 4 Mei 2009. Itu pun dengan nada yang keras karena sudah cukup lama digantung dan kemudian Customer Service dari ANZ baru menginfokan bahwa masalah tagihan tersebut telah dihapuskan. Dan, saya meminta konfirmasi ulang dari Customer Service-nya untuk tagihan yang saya harus bayarkan.

Tetapi, tetap saja Customer Service tersebut salah menyebutkan jumlahnya. Sampai saya sendiri yang harus membenarkan angka yang harus saya bayarkan. Baru Customer Service tersebut sadar dan membenarkan informasi yang saya berikan.

Saya takutkan adalah bahwa masalah ini akan terus berlangsung lama sehingga saya harus membayar yang seharusnya tidak saya bayar. Mengingat kasus ini juga dapat berbuntut panjang seperti ini karena saya tidak dapat melihat fisik daripada billing tagihan saya.

Saya mengharapkan solusi yang lebih baik daripada ANZ agar untuk ke depannya saya tidak mengalami kembali hal ini. Terima kasih.

Alwin
Jl Kramat Jaya No 7 Jakarta Utara
alwin04@yahoo.com
0818828662

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)