Belum Terima Nomor Baru Kartu Kredit Citibank

Saya pemakai kartu kredit Citibank dengan nomor kartu lama 4541 7900 6205 XXXX. Kejadiannya adalah sewaktu saya akan tutup kartu kredit Citibank tersebut akibat pernah tertinggal di salah satu toko.

Saya menghubungi Call Centre Citibank. Pada waktu itu tanggal 14 April 2009. Saya djelaskan karena masih ada sisa tagihan maka saya dijanjikan untuk diberikan nomor pengganti kartu baru. Sementara fisiknya sudah tidak bisa digunakan.

Namun, sampai hari Minggu, 3 Mei 2009 informasi nomor baru tersebut belum saya terima. Sementara tagihannya sudah muncul namun tidak bisa saya buka karena di-password (tagihan lewat electronic statement).

Bagaimana ini pihak Citibank? Saya ingin memenuhi kewajiban pembayaran tepat waktu dan jumlah. Namun, terkendala karena tidak tahu nomor kartu barunya. Saya tidak akan terima jika ternyata dikenakan denda akibat kelalaian dari Citibank sendiri.

Salam,
Ramses Hutagalung
Sisingamangaraja Amplas Medan

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)