Respon Herbalife Atas "Pendamping Herbalife Tidak Memberi Produk"

Terima kasih atas dimuatnya e-mail saya dengan judul "Pendamping Herbalife Tidak Juga Memberi Produk" yang bisa dilihat pada indeks suara pembaca dimuat tertanggal 27 April 2009 pukul 10.22 pagi. Pengiriman suara pembaca media detik.com setelah saya menempuh pengiriman email dan faks pada Herbalife di Jakarta dan Medan serta beberapa agen Herbalife di kota-kota Indonesia tak mendapatkan respon. Saya segera mengirimkan pada media detik.com.

Siang, di hari Senin, 27 April saya mendapat telepon dari Herbalife Indonesia di Jakarta. 'Terima kasih' pada Ibu Wulan yang akhirnya merespon faks dan email yang saya kirimkan ke Jakarta. Ibu Wulan meminta maaf baru bisa membaca email 2 minggu setelah saya kirimkan karena dia yang bertugas sedang berada di luar negeri dan baru kembali. Intinya beliau mengkonfirmasi atas apa yang saya tuliskan di email tersebut dan menanyakan beberapa hal. Inti pembicaraan:

1. Thermojestic memang bisa dikonsumsi oleh ibu menyusui namun karena tiap ibu menyusui tidak sama maka bisa terjadi hal-hal yang tidak dikehendaki. Namun, pada intinya Thermojestic aman untuk ibu menyusui meskipun tak semua bisa menerima. Untuk itu ada note di kemasan. Dan, buktinya pada saya hal itu terjadi.

2. Herbalife Indonesia menanyakan adakah bukti tertulis saya mengalami medical check up atas kejadian tersebut karena Thermojestic. Saya menjawab tidak karena seperti yang saya sampaikan di email saya tidak menggunakan obat dokter. Atas dasar saran konselor saya meminum herbal dari item Herbalife bernama aloevera. Saya mengalami penyembuhan memang tidak kontan cepat. Dalam seminggu saya merasa bisa baik normal kembali.

3. Herbalife menanyakan adakah bukti tertulis kuitansi atas pembelian produk. Mereka menjamin saya berhak mendapatkan uang saya kembali atas 5 Thermojestic tersebut yang didukung saat kejadian saya masih dalam waktu 30 hari pertama konsumsi dan langsung lapor konselor. Saya alami 'bak' darah di minggu 2 masuk minggu ke-3 konsumsi herbalife.

Saya membeli 5 Thermojestik itu kedua kalinya dalam bentuk paket 9 juta yang ada discount 35%. Sudah ada pembayaran tahap 1 untuk Thermo yang saya beli dan 5thermo lainnya yang saya kembalikan adalah pembelian tahap 2 dari paket tersebut.

Thermo tahap 1 telah dibuka dan tidak saya habiskan karena kejadian 'ini tidak diganti oleh konselor sebagaimana jaminan 30 hari uang kembali kalau produk tidak cocok'. Seperti yang disampaikan Ibu Wulan yang saya fahami dari konselor saya 30 hari uang kembali bila tidak ada penurunan kadar lemak dan berat badan (BB).

Hal ini dijelaskan saya berhak mendapat uang kembali dari Thermo yang dokonsumsi bila tak cocok asal ada kuitasi pembelian. Saya jawab sudah tidak ada (yah belinya aja Mei 2008 hampir setahun lalu. Komplain ke konselor sejak Agustus 2008 hingga April 2009 tidak ditanggapi dengan tindakan penukaran. Tanggapan janji sih iya).

Jadi saya sampaikan bahwa saya tidak minta Thermo yang awal dikembalikan (syukur kalau dikembalikan bentuk dana Rp 278,000 per botolnya loh). Tapi, minta awal tukar saja dengan cellu dan lippo. Akhirnya setelah 6 bulan menunggu produk tidak dikasih. Diet terbengkalai (tentang hal ini dari Herbalife bagaimana ya. Diet saya terhenti tuh sejak produk habis dan gak diantar).Sampai saya minta kembali dana.

Jadi untuk bukti tertulis 'sudah tidak ada lagi, terlalu lama menunggu dan data hilang. Untuk bukti kuitansi 5 Themojestik yang saya minta pengembalian dananya saya jelaskan saya tidak pernah diberi perincian itek produk dan harganya dari Konselor Poppy. Hanya kuitansi pembelian 8 juta lebih tanpa perincian catatan barang dan harga. Saya 'sudah menanyakan dan meminta konselor hanya memberikan kuitansi tersebut.

Ini kesalahan saya. Mestiknya memaksa meminta perincian harga per buah produknya. Kerugian: saya tak pernah tahu harga per botol Thermojestic tersebut setelah discount dan menghitung berapa dana yang harus dikembalikan Ibu Poppy sebagai konselor (ya sudah mau gimana lagi ,gak terpikir bakal begini).

4. Herbalife Indonesia menanyakan konfirmasi apa yang saya kehendaki. Saya menjawab saya menyampaikan kekecewaan atas perlakuan Konselor Herbalife atas pendampingan program dan penahanan produk hingga uang tak dikembalikan. Diet saya yang terhenti tak jelas akibat konselor minta pengembalian dana dan menegur kinerja konselor tersebut secara resmi dari Herbalife.

Beberapa jam kemudian Herbalife Indonesia dari Jakarta menelepon bahwa Saudari Poppy sudah mentransfer dana ke rekening saya setelah mereka menelepon langsung (wah, menakjubkan. Herbalife yang telepon langsung kembali dana saya. Saya yang minta berbulan-bulan dapatnya janji-janji saja). Saya cek esok hari yang kembali 1 juta untuk 5 Thermojestic. Harga sebenarnya saya tidak pernah tahu. Sdri Poppy tak pernah menjawab setiap saya tanya sejak dulu. Ya sudah.

Terima kasih Manajemen Herbalife Indonesia di Jakarta atas penjelasan dan tindakannya atas ketidaknyamanan saya ini berhubungan dengan konselornya. Semoga saya adalah kasus terakhir.

Produk Herbalife memang sehat dan teruji aman untuk diet. Hanya perlu disampaikan oleh konselor yang bertanggung jawab dan profesional pada klien. Saya alami penurunan BB 10 kg selama 5 bulan konsumsi (dari 69 jadi 59). Cuma sayang sekarang sudah naik lagi total 5 kg. Harus berjuang lagi.

Terima kasih untuk Manajemen Herbalife Indonesia

Ririe Nurdin
Tasbi 1/L-5 Medan
granita_ririe@yahoo.com
06176391289

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)