Ingin Konfirmasi Kapan Blackberry Indosat Bisa Segera Release PIN

Saya adalah pengguna paket Blackberry Indosat yang dengan paket Unlimited BIS dan Unlimited Data Service dengan nomor telepon 081410342292. Namun, sungguh mengecewakan pelayanan dari operator yang katanya kelas dunia yang pernah dikendalikan oleh STT dan sekarang dipegang oleh Qatar Telecom ini.

Sejak saya berlangganan dalam kurun waktu sekitar 1 bulan kurang banyak sekali hal-hal yang saya anggap memble. Alias dibawah garis "sangat tidak memuaskan".

Saya jadi menyesali ketololan saya mengapa saya mau menggunakan jasa Indosat dan meninggalkan operator yang sudah 8 tahun saya pakai. Padahal jasa Indosat sungguh-sungguh hanya beli kucing dalam karung.

Awalnya saya tertarik dengan iklan yang gencar di harian besar nasional tentang keunggulan Blackberry Indosat. Namun, kenyataan yang saya alami adalah sebagai berikut :

1. Setelah aktivasi layanan saya tidak bisa akses email perusahaan. Padahal jelas-jelas saya bisa akses dari semua ISP. Tapi, hebat benar. Hanya Indosat yang tidak bisa akses. Domain tidak dikenal. Usut punya usut komplain ini membutuhkan waktu berhari-hari baru bisa.

2. Paket Data Service yang dijanjikan bahwa up to 256 Kbps dan akan downgrade ke up to 64 Kbps bila sudah melebihi quota 2 GB nyatanya bualan belaka. Yang terjadi sering putus-putus per 10 menitan. Bahkan kurang. Saya tidak butuh speed yang tinggi asal layanan tidak putus-putus. Itu sudah cukup istimewa. Kalau tidak bisa menjaga koneksi yang selalu putus-putus ini bukannya lebih baik tidak usah berjualan dulu. Benarkan dulu jaringannya.

3. Email di Blackberry sepertinya juga sering nyangkut bahkan. Latency-nya cukup lama. Bukan real time seperti benar-benar push email.

4. Setelah mempertimbangkan hal-hal di atas dengan pelayanan Indosat --apalagi saya menggunakan Blackberry untuk online trading maka saya memutuskan pindah kembali operator yang selama ini saya pakai. Dan, lancar-lancar saja. Namun, untuk me-release PIN Blackberry dari Indosat dijanjikan 1 x 24 jam. Handheld saya. Sudah release ternyata tetap masih konek ke Indosat. Saya beberapa kali menghubungi Customer Service Indosat. Untuk konfirmasi kapan Blackberry saya bisa segera release PIN.

Paling mengherankan adalah setiap kali menghubungi Customer Service mereka menayakan ulang PIN, IMEI, dan tidak ada record tentang request saya untuk release PIN Blackberry ini. Sungguh terkejut. Mengapa perusahaan sebesar Indosat dengan PMA tidak bisa membuat Call Center yang bagus.

Coba bandingkan dengan operator lain yang modal lokal. Begitu kita menghubungi dari nomor kita pasti langsung dibalas dengan "Selamat siang Bapak. Xxxx ... " Nah, ini. Data saja sampai keselinap. Dalam benak saya jadi bertanya apakah kantor Call Center-nya seperti pasar yang awut-awutan.

Setelah menunggu 1 x 24 jam ternyata juga belum release. Dan, harus menggugu besok sorenya lagi. Jadi, apakah saking banyaknya orang ingin keluar dari penggunaan paket Indosat sehingga banyak sekali antrian untuk release PIN sehingga membutuhkan waktu 2 hari sehingga menimbulkan waiting list.

Sanir Suyitno
Jl Anyelir 3 Blok B/12 Taman Raflesia Jatimulya Bekasi
sanir.suyitno@yahoo.com
081410342292/ 0818169300

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)