Telkom Speedy Masih Menganut Paradigma Lama

Saya berlangganan Speedy paket yang unlimited dengan harga 800 ribuan setiap bulannya. Ada beberapa hal yang saya ingin informasikan.

1. Walaupun saya sudah bayar paket 800 ribuan (yang tertinggi untuk home), dengan dijanjikan Speed up to 1 MB/ s. Yang saya dapat rata rata 100 kbps. Sering kali di bawah 100 kbps (60-90 kbps). Pernah saya dapat 600 kbps. Tapi, itu pun sangat jarang dan bisa dihitung jari.

2. Walaupun koneksi dengan kabel namun tidak stabil. Saya pernah punya wireless internet dengan ISP lain, dan sangat stabil. Sebagai contoh: dalam 10 menit, bisa 3-5 kali disconnected.

3. Sudah berulang kali saya lapor ke Customer Service. Tidak ada tanggapan. Hanya janji yang mengatakan bahwa akan ditindaklanjuti. Namun, kenyataannya bohong.

Saya berfikir keputusan untuk berlanggan Speedy tepat selain karena Telkom sudah terkenal namanya juga terbesar di Indonesia. Telkom juga memiliki jaringan dan tidak ada pilihan lain untuk cable internet di daerah saya.

Namun, ternyata saya salah. Walaupun sudah bayar mahal tiap bulan namun kualitas, speed, sampai pelayanan Telkom Speedy sangat tidak nyaman dan merugikan.

Beginikah pelayanan Telkom? Sayang di era reformasi ini Telkom masih menganut paradigma lama yaitu tidak peduli terhadap pelanggan. Namun, yang penting profit.

Andrea Bastian
Jl Kemuning III/1 Taman Duta Depok
aob290976@yahoo.com
081513030221

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)