Sampai Detik Ini Kartu EazyPay Citibank Belum Sampai Juga

Tanggal 08 Maret 2009 saya ingin membeli sebuah telepon seluler di sebuah showroom Nokia di Mall Ciputra. Saat itu ditawarkan berbagai program cicilan 0% untuk pembelian dengan menggunakan beberapa kartu kredit tertentu.

Pada saat itu di kounter terdapat salah seorang sales kartu kredit dari Citibank. Dia menawarkan saya cicilan 0% selama 12 bulan dengan menggunakan EazyPay Loan Citibank di mana kartunya langsung dapat di-apply pada saat itu juga dan dijanjikan dalam waktu 2 minggu kartu akan selesai (saya memiliki Master Gold Citi 5401 8401 xxxx xxxx).

Setelah menunggu 3 minggu kartu tak kunjung diantar dan langsung saya telepon ke Customer Service Citibank untuk konfirmasi. Oleh petugas tersebut dikatakan akan dicek.

Beberapa hari kemudian saya telepon untuk cek kembali dan dikatakan permohonan kartu dan program 0% sudah disetujui dan kartu akan dikirimkan. Namun, sampai hari ini tanggal 27 April 2009 kartu tak kunjung datang. Padahal setelah konfirmasi terakhir di atas saya sempat mencek kembali sebanyak 3 kali.

Pertama dikatakan pada tanggal 1 April dikirim ke rumah tidak ada orang. Padahal di rumah ada anggota keluarga. Kedua, sekitar minggu pertama April dikatakan akan dikirim kembali. Dan, laporan yang terakhir sudah terhitung 10 hari. Sampai detik ini kartu belum sampai juga padahal tanggal 27 April ini saya sudah harus melunasi cicilan pertama.

Saya tidak tahu bagaimana manajemen penanganan komplain nasabah di Citibank. Apakah divisi Customer Service Citibank tidak ada SOP (standard operating procedure) kerja yang baku sampai hal ini terjadi pada saya.

S Husin
Jl Tambora III 29B Jakarta
swandihs@yahoo.com
081584125858

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)