Transparansi Tarif SLI Flexi Pasca Bayar

Saya pelanggan Telkom Flexi pasca bayar 0778 702 3XXX melakukan panggilan sambungan langsung internasional (SLI) ke nomor telepon pada Negara Timor Leste kurun waktu tanggal 1 - 22 Maret dengan menggunakan fasilitas voip menggunakan kode 01017 dan patokan tarif SLI yang telah saya ketahui di website resmi Telkom Flexi.

Pada tanggal 14 April 2009 saya dikagetkan dengan menerima telepon dari Ibu Herny bahwa tagihan telepon saya membengkak 9.000 kali lipat dari bulan sebelumnya. Ketika saya mendatangi Kantor Perwakilan Telkom saya tidak diberikan kopi rincian pemanggilan. Setelah saya melakukan protes baru kemudian hari saya diberikan kopi rincian dengan format Excel melalui email. 

Saya mempelajari seluruh rincian dari data pemanggilan. Saya terhenyak dengan tarif yang digunakan dalam perhitungan dimana tarif yang digunakan di luar yang tercantum di website resmi Telkom. Pemanggilan ke kota Dili telkom mengenakan Rp 61,150 per menit tanpa menganut tarif yang mereka publikasi di website dan terlebih lagi penggunaan teknologi voip apakah sebegitu mahalnya.  

Kemudian saya mengajukan surat komplain 2 kali kepada Telkom Customer Care mengenai hal tersebut. Surat pertama adalah keberatan besaran tagihan bulanan dan surat kedua mengenai perhitungan tarif menurut website resmi Telkom.

Selain itu saya juga mengecek tarif resmi penggunaan panggilan SLI ke Timor Leste menurut website www.telkominternasional.com dan mencoba melakukan perhitungan juga dengan membandingkan data tarif dari Telkom Flexi, sebagai berikut:

Dengan menggunakan SLI 007 (Sumber: www.telkomflexi.com) saya ambil tarif tertinggi dari Group II (Kel Negara IV sd VII) Rp 6,050/ 30 detik Rp 202/ detik.

Dengan menggunakan SLI 007 (Sumber: www.telkominternational.com) East Timor Rp 9,630/ menit (waktu pemakaian pk 17.00 sd 3.00 pagi) 1 detik = Rp 160,5.

Saya menyimpulkan bahwa seharusnya perhitungan tarif per menit dari versi Telkom dan SLI 007 

Dengan menggunakan 01017 – disampaikan Rp 12,100/ menit.
Dengan menggunakan SLI 007 – disampaikan Rp 9,630/ menit.

Berdasarkan perhitungan di atas dengan mengkaitkan tarif yang diberlakukan Telkom Flexi penggunakan code 01017 untuk sambungan SLI seharusnya tarif tersebut lebih murah dan masuk akal.

Dari asumsi perhitungan saya tersebut maka saya merasa perhitungan tarif yang disampaikan kepada saya sangatlah tidak wajar dan saya juga sangat menyesalkan tidak ada transparansi dalam penggunaan tarif SLI untuk Flexi pasca bayar.

Bersama surat komplain saya juga melampirkan perhitungan tarif SLI dari Timor
Telecom ke nomer Telkom Flexy saya dengan tarifnya jauh lebih wajar, yaitu sebesar 20 cent (US$) per menit atau 2,180 per menit (1 US$ = Rp 10,800).

Sampai dengan saat ini Telkom tidak beritikad baik untuk menyelesaikan permasalahan ini secara baik dan ketidaktransparansinya tarif yang digunakan. Telkom menyampaikan surat balasan pada tanggal 21 April yang isi surat itu tanpa mengindahkan dari surat komplain yang saya kirimkan dan tetap bersikukuh dengan tarif yang tidak masuk akal dan memblokir nomor telepon. 

Hal-hal tersebut membuat saya sangat kecewa selama 5 tahun saya menjadi pelanggan Flexi pasca bayar. Saya membuat kesimpulan bahwa pelanggan Flexi pasca bayar harus berhati-hati karena tidak ada transparansi dalam penggunaan tarif khususnya tarif SLI.

Demikian yang dapat saya sampaikan. Besar harapan saya agar segera masalah ini dapat diselesaikan dengan baik dari Pimpinan PT Telkom. Terima kasih.

Francesca Margati ST
Bonavista C 12B Batam Center
francesca_6479@yahoo.com
08127039140

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)